2021年基础服务监测标准试卷及答案-理财经理.docx

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2021-06-09 发布于浙江
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2021年基础服务监测标准试卷及答案-理财经理 1. 若客户为第一次来我行进行产品咨询或购买，理财经理应为客户详细介绍我行贵宾服务体系与客户尊享权益 [判断题] * 对(正确答案) 错 2. 客户只是来做风险评估，理财经理不用自我介绍 [判断题] * 对错(正确答案) 3. 营业时间厅堂里无客户办理业务，监控观察到员工吃东西、嬉笑聊天、看书报、使用手机做与工作无关的事情是不予扣分的（????? ） [判断题] * 对错(正确答案) 4. 多位贵宾客户同时进入网点，服务人员需要对每位客户进行关注并询问 [判断题] * 对(正确答案) 错 5. 服务人员佩戴厅堂当期热销实物贵金属，用于销售宣传