高校缴费解决方案支付宝站内资料.ppt

;一、支付宝公司概况 二、资金及安全保障 三、站内缴费方案介绍 四、站内缴费用户体验 五、支付宝运营体系及运营机制;2004年12月，支付宝网络科技有限公司成立，正式上线并独立运营 全球现有员工：近4000名 美国、澳大利亚、新加坡等超过20个国家均有业务涉及 在大中国区杭州、上海、成都、北京、深圳分别设有分支机构 国内主流网购网站中，超过95%是支付宝的客户 国内B2C商城20强中，9成是支付宝的客户;关于支付宝 — 公司介绍;支付宝现状;*;;通过国家信息安全认证,系统层面保证用户资金安全;国内唯一一家委托金融机构进行资金托管的第三方支付公司。交易双方的资金安全得到有效保障;;*;*;*;*; ? 2013 支付宝(中国)网络技术有限公司;;支付宝站内支付流程图;缴费体验;缴费体验;;;;;资金渠道:快捷（首次支付）;资金渠道:快捷（银行卡已和账户绑定）;网银支付;;灾难应急机制;;客服服务团队 支付宝客服服务主要分为两种方式：电话客服和在线客服。 电话客服：800人的专业服务团队为用户提供7*24小时全方位服务（95188）。目前电话客服月100万左右的电话呼入量，电话呼损率 低于5%，一次问题解决率达到90%以上 在线客服：目前月平均解答客户疑问150万条，用户满意度90%以上。 报名缴费缴费具有时间集中性的特点，针对此特点，我司可内部协调资源，就报名缴费的相关流程对我方客服人员进行培训，提高学员问题的解决率及满意度。同时，将我司的在线客服衔接到报名缴费网站，及时为考生在线答疑。 技术支持及VIP服务 基于学校缴费覆盖面广，且交易集中，报名人数多，支付宝为学校配备专门的技术服务人员，协助学校进行技术开发和集成，保证每笔资金实时到达学校。 1500多名技术精英组成支付宝技术团队，拥有国内同类公司中罕见的强大技术储备，系统年脱机维护时间小于10小时，稳定的处理系统，日最大可处理3亿笔订单，掉单率同业最低。同时严格按照金融标准，异地及多级联机备份，保证基础物理数据安全。 ;支付宝教育行业部分合作单位;支付宝教育行业部分合作高校;*