河南安呼共享客服题库题库（956道）.docx

河南安呼共享客服题库 1、虚假签收先行处罚——[单选题]A 500元B 200元C 400元 正确答案：A ? 2、2.3.1 系统分单后，网点在30分钟内受理订单并联系客户取货，若有异常（违禁品、地址匹 配错误、客户原因取消发货等）需接单后进行撤销，未在规定时间操作产生客户投诉处罚( )元/票（订单状态未修改为接单成功或订单撤销）。——[单选题]A 处罚 5 元/票B 处罚 10元/票C 处罚 20元/票D 处罚 50元/票 正确答案：C ? 3、网点交件到港迟到 多少分钟以内（含），不做处罚——[单选题]A 10分钟B 30分钟C 1个小时 正确答案：A ? 4、网点不送货上楼申报途径——[单选题]A .新客服系统 - 工单管理 - 投诉处理 - 上报投诉 - 网络投诉 - 网点不送货上楼B .新客服系统-上报投诉 - 网络投诉 - 网点不送货上楼C .新客服系统- 投诉处理 - 工单管理 - 上报投诉 - 网络投诉 - 网点不送货上楼D .新客服系统- 投诉处理 - 工单管理 - 上报投诉 - 网点不送货上楼 正确答案：A ? 5、网点不送货上楼申报时效（已签收）——[单选题]A 签收 3 日内有效包含当天B 签收 10 日内有效包含当天C 签收 15 日内有效包含当天D 签收 30 日内有效包含当天 正确答案：A ? 6、投诉处理完结时间是多久？——[单选题]A 2小时B 12小时C 24小时D 36小时 正确答案：B ? 7、特殊区域加收费，处理网点需要在系统申请之日起多长时间内确认费用 是否合理——[单选题]A 24B 72C 36 正确答案：B ? 8、实际开单普惠达，标签显示为精准零担快运、mini 电商系列、定时达等产品字样，中转及末端申报处罚——[单选题]A 处罚100元/票B 处罚 200元/票C 处罚 300元/票D 处罚 500元/票 正确答案：D ? 9、申报仲裁不规范（无子单照片、无包装破损照片等）罚款多少元？——[单选题]A 20B 30C 40D 50 正确答案：A ? 10、如仍觉得判决不公，需在仲裁处理结果下发后的 ( )个工作日内进行 OA 申诉。——[单选题]A 15B 3C 7D 30 正确答案：A ? 11、快件签收后多长时间内将回单返回至末端分拨——[单选题]A 12小时B 24小时C 72小时 正确答案：C ? 12、客户重复投诉会受到什么处罚——[单选题]A 50 元/次B 100 元/次C 200元/次D 300 元/次 正确答案：D ? 13、客户投诉未及时响应会受到什么处罚——[单选题]A 50 元/次B 100 元/次C 150 元/次D 200 元/次 正确答案：A ? 14、客户投诉未及时反馈会受到什么处罚——[单选题]A 50 元/次B 100 元/次C 150 元/次D 200 元/次 正确答案：B ? 15、交件未打卡：因网点自身原因，产生漏打卡，处罚网点多少元/次——[单选题]A 60B 200C 30 正确答案：B ? 16、管理人员不作为申报途径——[单选题]A .新客服系统 - 投诉处理 - 上报投诉 - 网络投诉 - 管理人员不作为B .新客服系统 - 工单管理 - 上报投诉 -投诉处理 - 网络投诉 - 管理人员不作为C .新客服系统 - 工单管理 - 投诉处理 - 上报投诉 - 管理人员不作为D .新客服系统 - 工单管理 - 投诉处理 - 上报投诉 - 网络投诉 - 管理人员不作为 正确答案：D ? 17、管理人员不作为处罚——[单选题]A 处罚100元/票B 处罚 200元/票C 处罚 300元/票D 处罚 500元/票 正确答案：B ? 18、工单未及时响应罚款多少元？——[单选题]A 50B 100C 150D 200 正确答案：A ? 19、服务态度恶劣申报途径——[单选题]A 新客服系统 - 工单管理 - 投诉处理 - 上报