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2021年水厂年终总结个人总结撰写人：___________日 期：___________ 2021年水厂年终总结个人总结 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年水厂年终总结个人总结 一、业务方面: 1、报装水表:要求客户提供有效证件复印件填写“申办供水协议书”，按有关条款一一填写后，并嘱咐客户看清协议条款并签名。再按步骤一一安排下去。 2、水表增容与水表暂停及水表注销。 3、资料变更:首先要求客户提供有效证件复印件，填写“用户资料变更表”，经有关部门及经手人签字方可有效，再输入电脑存档。 4、窗口业务咨询:以微笑的面孔面对客户一切的业务咨询，并有耐心的解答其提出的一切问题。此工作让我深知:作为营业厅的一名骨干，就是领导身边的一个兵，言行举止都要注重约束自己，对上级和领导，做到谦虚谨慎，尊重服从。对同事做到严于律已，宽以待人。对客户做到坦荡处事，自重自爱。努力做到对上不轻漫，对下不张狂，对外不卑不亢，注意用自己的一言一行，维护各级领导的威信，维护水司的整体形象。 5、客户的投诉。此项工作比较有挑战性。作为急性子的我有时处理得不够好，遇到蛮不讲理的客户，我有时也不能控制自己的情绪。在今后的工作中，我会多多注意，加以改善。 二、统计工作: 1、水务公司的当日票据的统计，并与系统与出纳核对一致。(附统计一年的