客房部经理年终工作总结.pdfVIP

客房部经理年终工作总结 客房是酒店住店宾客的住宿场所 ,也是酒店为住店宾客提供主要 服务产品的场所。 客人在酒店停留时间最长的地方就是客房。 今天给 大家整理了客房部经理年终工作总结，希望对大家有所帮助。 客房部经理年终工作总结范文一 20xx 已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在 20xx 年 开创一个好的局面，更为了比 20xx 年工作做的有进步，我们应该未 雨绸缪，总结 20xx 年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开 展。 20xx 年我客房部做了一下工作： 一： 20xx 年对客房部总体来说是比较忙碌的一年 首先是抓好了日常服务管理， 勤到现场， 发现问题及时指出并进 行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共 区域的清洁卫生及时检查， 合理安排计划卫生， 做好设施设备的维护 保养工作。 其次是 20xx 年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修， 有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在 20xx 年里，计 划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里， 便于跟 进，跟踪房间维修状况并备案。 二：规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店服务人员的专业素质， 在上半年， 对我部门员 工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原 因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也 是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力 度。 三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。 总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在 20xx 年 还需要加大实操技能的培训力度。 四：开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是我酒店的主要 创收部门， 同时也是酒店成本费用最高的的一个部门， 本着节约就是 创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表 现在： 1.部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品 2.要求服 务员在做房时间把所有电源关掉， 检查退房后拔掉取电牌等等节电措 施 3.做卫生间时不使用长流水。 像这样日复一日的执行下来， 为酒店 节约一笔不少的水电费。 五：坚持做好部门评优工作， 努力为员工营造一个良好的工作氛 围 每月评出优秀员工一名， 以激发与员工的工作热情， 充分调动他 们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性 竞争局面，避免干好干坏的一个样。 六： 20xx 年将加强对员工的系统培训工作 部门人员的流失导致我们部门的你给的增加， 我们要提高服务质 量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技 能，就需要我们对新员工进行系统的培训， 这就要求我们各级管理人 员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重 点。 不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度， 确保客房服务质量和卫生质量， 让客房整体水平提高一个台阶， 加强 轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。 基于酒店在 20xx 年期间