某汽车4S店客服月报工作总结计划.pptxVIP

汇报题目： 2012年1月份市场运营部工作总结汇报2月份计划汇报部门：市场运营部（客服）汇报人员：依全安汇报日期：2012年1月概要销 售服 务集 客 量质保到期流失用户潜在客户重点工作销售篇CSS外部满意度成绩1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月CSS分值NSC1排名MS外部满意度成绩第一季度第二季度第三季度第四季度MS分值NSC1排名回访统计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月回访总量131实际销售46有效回访125无效回访6有效回访率95.4%无效回访率0.05%回访统计一览表回访按照车型分析　1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月全新帕萨特11新领驭10新POLO8朗逸31途观23途安3志俊6桑塔纳39合计131无效回访明细序号销售顾问数量原因1张跃11个电话无法接通2于洪11个电话无法接通5李娜06郭建0车主信息核实 序号销售顾问信息是否准确原因1张跃是2于洪是4李娜是5郭建是不满意问题分析1.是否有人及时热情接待2.外场整洁，停车是否便利3.是否对汽车配置介绍4.态度是否热情礼貌友善5.是否提供多种付款方式6.试乘试驾7.对书面文件的解释8.交车过程中的态度9.交车后是否仍然保持联系张跃000000000于洪010000000郭健000000000李娜010000000备注020000000客户抱怨解决率