人民调解的方法与技巧.pdfVIP

三、人民调解工作的实用技巧 在调解工作实践中， 经常会出现这样的情况， 在调解同种类型、同等难度的民间纠纷时，尽 管甲乙两名人民调解员采用的调解手段、 运用的调解方法和经历的调解程序大致相同， 但调 解结果却迥然不同。甲调解员又快又好地解决了纠纷，而乙调解员却事倍功半，久调不决。 原因何在？一项调解工作的顺利完成取决于多种因素， 其中一个重要的因素就是调解人员的 调解方式和技巧。 在调解不同类型的纠纷时， 除了要运用不同的调解方法， 还要根据纠纷的 具体情况采用不同的调解技巧， 把调解方法和调解技巧有机结合起来， 有助于达到事半功倍， 顺利完成调解工作的目的。 纠纷发生的时间、地点、 人物、 情节以及原因是民间纠纷的五大要素。 及时了解和掌握这五 大要素是做好各类民间纠纷调解工作的基础和前提。 也可以说， 掌握好这五大要素是调解好 民间纠纷的最基本、最关键的技巧。 （一）时间要素运用技巧 民间纠纷所涉及的时间问题包含以下三个方面： 纠纷发生的时间； 纠纷持续的时间； 调解纠 纷的时机。 民间纠纷发生的时间往往具有季节规律， 它是调解人员做好预防工作所必须掌握 的。民间纠纷持续的时间， 往往说明了民间纠纷的复杂程度和调解工作的难易程度。 对于这 类时间长、 隔阂深、 问题比较复杂的纠纷，调解人员要做好持续作战的准备。调解纠纷的时 机，包括两个方面的内容： 一是指对于持续时间长久调未决的纠纷， 调解人员要选取最佳时 机再一次进行调解；二是指在调解纠纷的过程中，调解人员要把握好说话的时机。 如何灵活把握调解纠纷的时机呢？首先， 在调解时不要急于求成而是要反复调查研究， 耐心 细致地工作， 抓住有利时机稳妥解决。 如果遇到当事人不懂法时应当先宣传有关法律， 循循 善诱，积极疏导，进行调解。如果遇到当事人冲动发火不冷静时，不能强行调解，这样是起 不到调解的作用的。 应等待时机再行调解。 其次， 根据谈话的环境和当事人的心态决定谈话 的内容。特别是批评教育的话， 提出要求的话，更要注意说话方式和说话时间，以免引起当 事人的反感和敌视。 【案例 K】 家住厂洼村柿园组的李保诚老人，其儿媳王晓梅人高马大，蛮横泼辣， 对公婆、丈夫不打即 骂，一家人见其无不胆战心惊。 自儿子结婚五年来， 李保诚老人已多次到有关部门反映其儿 媳虐待老人。有关工作人员也多次上门调解， 但王晓梅态度很强硬，不听劝，反而说这是自 家的事，叫调解人员少管闲事。 王晓梅虽对公婆不孝顺， 但和自己的母亲感情却很好。前不久，她回了趟娘家，她母亲向她 哭诉， 说她那个刚进门才半年多的弟媳妇好吃懒做， 对老人呼来喝去。 老人有一点做得不让 她满意，不是骂就是打。王晓梅听了很生气，和弟媳妇大吵了一架，两人还扭打起来。王晓 梅的脸还被她弟媳妇抓花了。这时，她弟弟及时赶回家，把两人拉开了。回到家后，王晓梅 一肚子气， 踢桌子摔凳子。李保诚老人听见屋里有很大的响动，就到屋门前朝里看了看。王 晓梅看见老人， 破口大骂： “看什么看， 快给我滚！ ”并随手拿起桌上的杯子朝老人扔了过 去，砸到了老人的头，顿时肿了一块。老人伤心得跑到村调解员老张家，哭着说： “我做的 什么孽啊！ 我这么一大把年纪了，这样活着还有什么意思。 ”老张看见老人这样， 忙把老人 带到村卫生所诊治并弄清了事情的来龙去脉。 老