淘宝客服月度（5月）工作总结报告 行业.docx

word版本可编辑可打印，页眉及水印部分下载后即可清除：【插入】->【水印】->【删除文档中的水印】；页眉双击即可删除！ PAGE PAGE 1 / NUMPAGES 1 淘宝客服月度（5月）工作总结报告 行业 首先，不要与客户争辩。 销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。 其次，不