中石化=加油站零售试题库(剔除加油卡方面).pdf

WORD 格式 零售线培训试题 一、单项选择题 1. 对待顾客，下面哪中表现不得当（ D ）。 A、主动应上前，热情问候 B 、 面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D 、这边 这边，停这边。 2. 对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ A ）。 A、 要继续点加 B 、 迅速盖上油箱盖 C、 停止加注 D 、给顾客说声加满了挂枪 3. 我们在询问顾客时应该如何问（ A ）。 A、你好！你加什么油？加满吗？ B 、你加 93#，加满吧？ C、你加 93#还是 97# D 、你好！你加多少？ 4. 跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（ A ）。 A、商机 B 、时机 C 、问题 D 、目的 5. 在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（ A ）。 A、见好就收 B 、推荐其他商品 C 、改变话题 D 、继续推荐 6. 上岗之前调心态， （ D ）。 A、 前车别把后车挡 B 、注意声音和语调 C、 销售好坏有差别 D 、良好心情促销售 7. 向顾客推介商品时，以下做法错误的是（ C ）。 A、要敢说，不要怕丢面子 B、说顾客想听的话 C、当顾客不耐烦时，就不停的推介 D、说客气话，微笑送别 8. 推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（ D ）。 A、不加就不高兴 B、多说一会儿使顾客不耐烦 C、不加燃油宝就不给顾客加油 D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介 9. 拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占 （ A ）。 A 、2% B 、10% C 、15% D 、25% 10. （ C ）的销售是在第四至十一次推销后完成。 A、20% B 、40% C 、80% D 、90% 专业技术 整理分享 11. 引车到位关键是“引车”要“到位” ，引车要为（ B ）服务，“引”是手段，“到”是目的， 引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。 A、加油 B 、销售 C 、停车 D 、到位 12. 动作也是有（ C ）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊 重。 A、幅度 B 、好坏 C 、情感 D 、力度 13. 加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到 （ D ）。 A、一视同仁 B 、不卑不亢 C、 态度真诚 D 、加一看二照顾三 14. 推销海龙燃油宝要注意问（ B ）。 A、发动机压缩比 B 、行驶公里数 C、汽车排量 D 、车辆状况 15. 顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的 ( B ) ，打消顾客疑虑。 A、铅封 B 、强检标志 C 、校验记录 D 、管控记录 16. 上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（