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窗口服务工作人员培训专题发言 近年来，网络热议的事件中，窗口工作人员张不开嘴、伸不动 腿，推诿扯皮，在指责中“不动如山”，与群众格格不入的情况时 有发生。走进现在的政务服务大厅，入眼能见的自助服务机、便捷 查询机等硬件服务设备不断更新换代，而窗口工作人员的服务理念 等“软实力”也应当跟得上步伐，以三“心”级的服务为群众提供 更优质的保障。 一、 将心比心，常揣体谅之“心” 政府的宗旨是全心全意为人民服务，窗口工作者作为机关事业 单位联系群众的桥梁，是展现政府形象的“颜值”担当，肩负着沟 通和交流的重任。