旅游市场服务质量督查方案(共3篇).docxVIP

资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！ PAGE 1 PAGE 1 旅游市场服务质量督查方案(共3篇) 第一篇 各旅行社：  为标准我市旅游市场、提升旅游效劳品质，实在维护广阔旅游者的合法权益，建立健全对旅游效劳质量监视的长效机制，维护我市中国优秀旅游城市形象，到达“践行科学进展观，实现旅游新跨越〞的目的，经讨论打算，特制定本方案：  一、指导思想：  践行科学进展观，标准旅游市场秩序，打造诚信旅游，保证效劳质量，加强社会监视，维护旅游者合法权益。  二、督查形式  1、邀请方式：各旅行社如对组织、出团过程中效劳质量认为需要进展进步的，可以邀请质监所、执法大队人员跟团督查；本年度受到两次以上投诉的旅行社必需邀请督查，发生费用由旅行社担当。  2、主动式：依据旅游市场运行状况，由质监所、执法大队随机抽团检查并聘请旅游团成员为随团监视员，对出游状况作全程记录。  3、暗访式：聘请行风监视员以散客身份，依据旅游局要求随团暗访。  三、督查内容  旅游合同签订状况、履行合怜悯况、旅游用车状况、导游效劳状况、游客满足度。  四、要求  各旅行社要进步认识，领悟本方案的精神，依据旅游局通知的时间段，照实上报出团状况，实在提升自身效劳品质，让广阔旅游者满足。各旅行社要增加法律意识、社会