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ITIL V3
管理规划实施与认证考试详解
ITIL v3 Service Management Solution Design, Implementation and Certification Bible
作者 ：
刘通，1998 年毕业于哈尔滨工程大学计算机及应用专业，获得计算机技术学士学位；
2004 年毕业于英国龙比亚大学，获得 技术 学位。自 1998 年以来，作者先后就
职于苏州明基电脑 和 亿阳 ，担当
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