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游戏客服工作总结和计划 年即将过去，回顾一年来的工作，感触颇深，光阴如梭，不知不觉中来瑞和 物业工作已一年有余了。 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。 短暂的是我还没 来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，光阴就已流逝 ;漫长的是要成为一名优异的客服人员，此后的路还很漫长。 回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天同样， 可是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员， 对客服工作也由陌生变得熟悉。 好多人不认识客服工作， 认为它很简单、单一、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、 失职。前台是整个服务中心的信息窗口， 只有保持信息渠道的通畅才能有助于各项服务的开展， 客服人员不单要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要实时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修 的达成情况进行回访。 为提高工作效率， 在持续做好各项接待纪录的同时， 前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储藏更完整，查找更方便，保持原 始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改实时做好追踪并更新 ; 2、对业主的报修、咨询实时进行答复，并记录在业主信息登记表上 ; 3、业主收房、入住、装饰等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档 ; 4、关于业主反应的问题进行分类，联系施工方进行维修，追踪及反应 ; 5、接受各方面信息，包括业主、装饰单位、房产企业、施工单位等信息， 在做好记录的同时通知有关部门和人员进行办理， 并对此过程进行追踪， 达成后进行回访 ; 6、资料录入和文档编排工作。对企业的资料文档和有关会议记录，仔细做 好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等 ; 7、新旧表单的改换及投入使用 ; 8、达成上级领导交办的其余工作任务。 在达成上述工作的过程中， 我学到了好多， 也成长了不少。 工作中的磨砺塑造了我的性格， 提升了自己的心理素质。 关于我这个刚才步入社会， 工作经验还不够丰富的人而言， 工作中难免会碰到各种各种的阻挡和困难， 好运的是在企业领导和同事们的鼎力帮助下， 让我在碰到困难时敢于可以去面对， 敢于接受挑战，性格也逐步积淀下来。 在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真实含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时， 不论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面对客户时， 不论你高兴与否， 烦忧与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是企业的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其 “小”，往往被人小看，甚至被忽略，也经常使人感觉繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都 理解细节大意不得，马虎不得 ;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，仍是领导强调的服务做细化， 卫生无死角等， 都使我深刻的认识到， 只有深入细节，才能从中获得回报 ;细节产生效益，细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能， 当我把上级交托每一项工作都仔细努力的达成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。 前两天刚制作完成的圣诞、 元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案， 当该方案得到大家的一致认可后， 心中充满成功的喜悦与对工作的激情 ;至于接下来宣传栏的布置还有园区表记系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。