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乘务员实习心得体会 作为一名实习乘务员，为乘客做好维护关怀工作是首要任 务，以下是对于乘务员实习心得体会，欢迎阅读 ! 乘务员实习心得体会（一） 一、记录旅途承载梦想一向总认为 20 年还长，总以为离 20 年还远。 一直就只顾埋头苦干， 忙繁忙碌地经营着攥在自己手里 的那些日子， 甚至没有来得及抬起头看看天色的变化， 也没有来 得及侧耳听听流水的声音， 20 年 365 个日子的漫漫行程就已告 终，一觉悟来，才吃惊的发现， 原来我们已经跨越了 20 年 ! 但是 在我回想 09 年所发生的一切时， 在看着记录自己 09 年心情文字 的时，我发现自己竟是如此的度过 09 年的每一天，无论是欢笑 仍是哭泣，风雨兼程。我应该感谢在 09 年碰到的每一个人，感 谢你们用自己的方式陪我走过这已经逝去的一年依旧记得在初始培训时，乘务教员说，机上服务不是简单的端茶送水，不是单调的一个微笑一句您好， 它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。机上服务工作做为旅客趁机时整个服务工作的重要组成部分，服务的利害， 无疑成为旅客对一个航空企业评论的重要标准。 乘务员应在四个工作阶段中以自己细腻、 真诚、专心的服务特点 解说服务就是市场，服务就是效益的理念。 结束培训， 带着无比的喜悦和无限的憧憬， 08 年 9 月，我们开始正式跟从飞翔了， － 错误！未指定开关参数。 － 以前从没坐过飞机的我还没来得及体味人生中第一次飞翔的感 觉，航班上教员严格的要求、 旅客因为航班延误生气的质询等等 的一切就让我紧张得连高空晕机的时机都没有了， 我试着回想讲堂上老师教我的知识， 但是每当教员因为我工作得不到位生气地 两眼一瞪时，就又忘得一干二净了。 从未受到过批评的我， 有时 忍不住，就只好偷偷跑卫生间擦干眼泪，对着镜子告诉自己， 要坚强，一路走来那么不容易，莫非这么简单的服务都做不好吗， 一次不行再来一次， 记不住就用笔记本， 有做的不当的地方下次更正啊。 短暂的跟从飞翔就这样在汗水与泪水中急忙过去了， 我开始习惯了早出晚归披星带月的生活， 开始喜欢上了飞机腾飞时紧贴椅背上升的那种感觉， 也渐渐恋上了三万英尺上的那一片云海蓝天如今，经常有朋友问起当初我是怎么成为一名空中乘务员的， 我总是笑笑回答： 机会 ?好运 ?也许是命中注定我和蓝天有个美丽的约会吧 ! 二、旅客的难题窘境成长但是， 通过一段时间的飞翔， 我发现面对不同的旅客做好服务工作不是光有这个想法就能做好的。 乘务员的工作需要我直接面对旅客服务，天天接触的客人好多， 而且什么样的客人都有。 虽然在服务时很小心， 但有时仍难免一时大意，造成对客人的伤害。而且，仔细的乘务员会发现，在服 － 错误！未指定开关参数。 － 务时虽然所做的一切都切合规定，但仍旧不能使客人完全满意。 在飞翔中， 乘务员碰到最棘手的事末过于怎样为自己涵养差， 不 尊重人的旅客的服务。 一次，一名旅客在满客的情况下要求乘务 员为他调动靠窗的座位，由于没有空座位， 航线又较短，乘务员 试着和几位旅客商量也没有人愿意换位置。 这时，那个旅客开始 喧华，先责备地服员， 又扬言要投诉乘务员办事不利， 让一些不 明实情的旅客误解了乘务员的工作态度，造成不良影响。后来， 在乘务长的帮助下，这件事才平息。 通过这件事，我们要看到自 身的不足， 主动的查察一些服务行业的有关书籍， 向经验丰富的 前辈讨教问题， 通过借鉴他人的经验和总结自己的感觉来提高服 务技术。 只有通过不断的学习提高自己的综合素质， 才能作到想 旅客所想，有针对的为旅客服务。 有一次在航班上，在送餐前饮料时， 26 排 A 座的女士在睡 觉， B 座先生就把她叫醒问他喝什么，女士很不耐烦的要了杯矿 泉一饮而尽又睡了。送餐时，先生又把女士推醒问他吃不吃饭， 女士很不高兴地挤出一句话我很累， 只想睡觉。 通过这件事， 发 现在机上并非每位旅客都认为吃好喝好服务就好， 旅客的趁机次 数多了，就只把飞机当成交通工具而非餐厅。 这时，我们能够给 她轻轻盖上小毛毯，她就领会到你的服务了。 确实如此，飞机虽是公共场所， 但座位却是旅客的个人空间， － 错误！未指定开关参数。 － 在不影响飞翔安全及他人的情况下， 在个人空间选择他们喜欢的旅行方式是他们的权利， 而我们乘务员只需在此基础上帮助他们达到这一愿望就能够获得旅客满意。 年轻的旅客登机后一般都自备了旅行书刊， 对于他们只需在光芒弱时实时为他们翻开阅读灯 并送上一杯水，却不去打扰他们念书的雅兴 ; 中年旅客在机上爱打个小盹， 然后饱餐一顿， 于是在他们闭眼前询问客舱温度是否合适，需不需要毛毯 ; 老年旅客很少把行李打成大包，都是左一个包右一个袋子的拎着登机， 乘务员们尽可能为他们调动宽敞的位置让他们把行李放在脚下， 因为出门谨慎的心理促进