加油员如何与客户沟通 .pptx

现场服务沟通技巧;字母游戏;什么能使得生活变得圆满？;最近加油有什么变化？;唇齿相依;课程主要内容;我们的理念;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:54:5008:54:5008:546/9/2021 8:54:50 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2108:54:5008:54Jun-2109-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。08:54:5008:54:5008:54Wednesday, June 9, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2108:54:5008:54:50June 9, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。09 六月 20218:54:50 上午08:54:506月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 218:54 上午6月-2108:54June 9, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/9 8:54:5008:54:5009 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。8:54:50 上午8:54 上午08:54:506月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;一、沟通准备;良好的心理准备;良好的心理准备;了解中国人的个性;;全面的商品知识;这些知识您了解吗？;他们是谁？你能画一幅图象吗？ 他们寻找什么？ 他们需要怎样的感觉？;顾客分类和深入了解;顾客分类和深入了解;求名心理：品牌 求实心理：价廉物美 求新心理：新上市 求廉心理：价格低 攀比心理 癖好心理 从众心理：人多没有错 情感心理：老朋友 方便心理;二、加油员服务的语言要领;语言艺术须知;常用的服务用语;三、如何与客户沟通;1、现场客户沟通六要点;边加油、边与客户聊天 长途司机一般喜欢与人聊天 短途司机也希望有人能问候 主动为客户提供免费增值服务 包括信息服务;推荐“加满”——长途型 师傅/先生（外地小车司机），跑长途的吧？跑哪里呢？ 这么远，路上加油不方便，需不需要为您把油箱加满呢？ 我们这质优量足，一个油箱加满了，需不需要为您将另一个油箱也加满呢？（大货车，通常有两个油箱） 如果您需要什么吃的、用的，不妨到我们的便利店看一看？;推荐“卡” 先生，您好