服务质量与口碑营销对顾客满意度的影响之实证研究—以同仁四季音乐餐厅国贸店为例.docxVIP

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2021-06-22 发布于天津
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服务质量与口碑营销对顾客满意度的影响之实证研究—以同仁四季音乐餐厅国贸店为例.docx

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PAGE 25 PAGE 1 摘要在消费者主导行业经济发展的环境下，餐饮服务质量的高低决定着餐饮企业未来的发展，人们不仅会关注产品价格和口味，也会关注用餐环境、服务质量和产品质量等方面，服务质量已成为顾客关注的焦点之一。不仅如此，在网络环境下，口碑营销成为宣传的一个热点，与大众媒介广告相比口碑营销对消费者的购买决策的影响力更大，良好的口碑是赢取顾客满意度一个重要因素。本研究以同仁四季音乐餐厅国贸店为研究对象，探讨服务质量、口碑营销对顾客满意度的影响作用。本研究通过 SPSS 统计分析软件，发现在口碑营销的统计结果中，并无显著差异，其原因是同仁四季音乐餐厅知名度低，广告宣传投入少，顾客