整形美容医院客户回访体系.pdfVIP

整形医院回访体系 一、目的 (1) 发现医院服务中不足之处，进一步做好客户服务； (2) 发现医院营销的不足，进一步优化现有的营销方式； （3 ）全面掌握顾客情况，激发、增加顾客消费，进行情感维护，稳定客户关 系。 二、回访科室及人员职责 1. 医美咨询回访 (1) 职责： 作为来院顾客的专属美容顾问，要体现美贝尔医疗美容医院的专人 式服务，顾客回访，维护主要以医美顾问为主，其他人员配合，以长期维护 顾客关系。对已成交客人，主要负责：客人治疗后情感维护、治疗后效果关 怀安抚、再开发、转介绍、临时活动告知。对已来院未成交客人，了解客人 抗拒点（可邀请电网咨询师协助），再次邀请上门并达成成交。对于已成交 顾客（包括交预约金），若顾客未进行手术或治疗，由医美顾问继续跟进， 尽快让顾客进行手术和治疗，不要因为时间过长或缺少跟进而使顾客取消消 费； (2) 任务： 上门成交顾客、上门未成交顾客 2. 客服专员回访 （1）职责：负责未成交及已成交客人的满意度调查、生日短信祝福、临时活 动邀约与告知。对客户进行关怀，代表医院建立与客户之间的沟通桥梁。协 助医美顾问了解未成交客人的抗拒点，提高客人复诊率。 （2 ）任务：满意度调查、根据系统发送生日祝福短信、活动邀约 3. 网电咨询回访