供电所行风自查自纠报告计划.doc

精品文档 精品文档 PAGE PAGE5第PAGE页码5页/总合NUMPAGES总页数5页 精品文档 PAGE 供电所行风的自查自纠报告 　　尊敬各位领导、各位行风评议员： 　　为贯彻落实公司“加强行风建设迎接民主评议”实施方案和“转发市政府对于纳税人评议政流行风活动实施建议的通知”要求，进一步加强我所行风建设，提升供电服务品牌形象，结合我所实际，于7月20日全面启动了行风评议工作，以“四个服务”为中心理念，以“为民服务创先争优”为工作目标，倾尽全力“保供电、促增长、助发展”，助推地方经济发展，提供更优美服务软体为昆山率先基本实现现代化提供强有力的保证。经过自查自纠，积极建立和睦用电环境，服务社会经济发展，以“主动、积极、诚心”的态度接受评议，推进我所行风建设和优质服务工作再上新台阶。现简要汇报我所政流行风评议工作情况： 　　一、统一思想，提高认识。 　　围绕依法办事、规范收费、办事公然、服务质量、清正廉洁等五个方面的评议内容，根据“加强行风建设迎接民主评议”实施方案，深入开展自查自纠、积极拓宽监察渠道、宽泛听取群众建议、确实抓好整改落实，进一步规范和提升供电服务行为和质量，努力实现服务作风明显改良、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高，保证我所在当地基层公共服务单位评议中首屈一指，争当排头兵。努力建设一支政府放心、群众满意、适应社会经济发展需要的政治强、业务精、作风正的高素质员工队伍，为我区经济社会又好又快发展提供可靠的电力保证。 　　二、加强领导，落实责任。 　　我所根据“加强行风建设迎接民主评议”实施方案的要求和评议工作计划，我所成立评议工作领导小组，按照“一把手”负总责，各班组长为成员的结合工作组织，推行层层发动，层层落实，有计划、分阶段、按步骤地确实做好政流行风评议工作。在行风评议组的督导下，把握和突出评议工作的重点，对评议产生的问题立刻拟订举措组织整改，保证评议工作的有序展开取得实实在在的效果。 　　三、仔细剖析，比较自查。 　　围绕依法办事、规范收费、办事公然、服务质量、清正廉洁等五个方面的评议内容，深入开展自查自纠、宽泛听取多方建议、仔细进行重点排查存在如下主要问题。 　　1、依法办事方面。个别抄收人员为偏面追求电费回收率，忽略法例规准时限的要求，损害客户消费者利益，给供电优质服务带来负面影响。 　　2、规范收费方面。针对个别大用户电费发票电量结算、计费标准看不懂，造成收费不明的现象。 　　3、服务质量方面。服务人员规范服务和主动服务意识不强，窗口人员不能主动热情、礼貌服务，规范用语不够。在接听故障报修服务中，属于用户侧故障，一味简单直接拒绝上门服务，没有耐心引导客户，正确清除故障或主动热忱上门服务排忧解难，使客户不理解，宣传解释力度不够。 　　四、边查边改，取信于民。 　　针对存在的问题，我所坚持边查边改。一是在难点问题上求打破。围绕治理突出问题、加强基础管理、完善查核体制、规范服务要求上下功夫。二是加强依法治企建设，提高依法办事的能力，严肃纪律、严格查核。三是加强履行力建设，完善规范服务行为。四是加强内外联系、上下联动，做实做细评议工作。五是持续开展优质服务主题活动，进社区、进公司、进乡村、进学校活动，主动服务广大电力客户，积极宣传阶梯电价政策，仔细听取客户诉求，确实解决用电矛盾和困难，提升社会认知度。六是将行评工作与目前开展的农电管理短板集合排查治理专项活动和创建“群众满意基层站所”活动、安全年活动和“你用电、我专心”乡村安全用电强基固本工程有机结合起来，全面推进政流行风建设，取得收效。 　　五、仔细查改，取得实效。 　　1、在健全制度上下功夫。严明纪律，落实制度，使员工的工作责任心有了明显增强，业务素质得到了提高，服务态度明显改观，互相扯皮的现象少了，全体员工都能团结一致，同心合力，为达成全年的生产任务和各项经济技术指标而努力拼搏。 　　2、在规范行为上下功夫。树立公司优秀形象，组织员工学习供电服务行为规范，推行全程服务质量监控，要求每个干部员工在平时工作中，自觉恪守服务规范，仔细接好每一个电话，接待好每一位来访办事者，改变过去服务态度生硬，门难进、话刺耳、脸难看、事难办的现象。加强内部管理，推行首问负责制，严格按照“十个不准”、“十项承诺”要求，规范服务、抢修、施工行为，并推行督查、稽查查核。 　　3、在抓队伍建设上下功夫。一是加强员工素质建设，以班子能力建设带动全体干部员工贯彻落实公司决议部署的自觉性和主动性。经过规章制度建设和学习型公司建设，全面提升干部员工的整体履行力，形成“感恩、善念、包容、快乐”的公司气氛，员工队伍稳定，民主管理规范，公司文化浓重。二是成立健全行风建设常态体制，开展走访客户，听取建议，接受监察，定期听取行风监察员建议，实时剖析和查处存在的问题和不足，将内部监察