2021年维修部门回访客服工作总结.doc

2021年维修部门回访客服工作总结撰写人：___________日 期：___________ 2021年维修部门回访客服工作总结 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年维修部门回访客服工作总结 本篇客服工作总结，谈到了自己一年取得的成绩，同时也发现了不足，详见全文： 客服工作总结 飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的__年。时间总是这样的快，眨眼间，__年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。 现简要总结如下： __年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。 在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在___完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了___万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。 __年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。 __年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，__年，我会带着努力和___投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。 客服工作总结一文到这里就全部结束了，本文谈到了自己一年取得的成绩，同时也发现了不足，可以参考这个思路。 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年维护中心年度安全生产工作总结 网通公司管线维护中心___年度安全生产 工作总结 今年以来，管线维护中心根据局安监会要求，紧紧围绕管线维护中心生产发展，切实贯彻落实"安全第一，预防为主"的方针，积极落实各项安全生产责任制，认真开展各项活动，使安全管理工作又上了一个新台阶，全年整体安全形势较好，未出现大的安全事故，维护中心年度安全生产工作总结。现将一年来情况总结如下：。 一、加强领导，强化责任，确保安全责任制的落实 年初下发了加强安全监督管理的规定，召开安全生产会议，明确安全工作主要目标任务，坚决杜绝重、特大安全事故，减少一般安全事故，实现“安全无事故”年。进一步明确了各班组和安监员的职责，同各班组负责人签订了___年安全管理合同___份，同时还制订了安全生产检查考核细则。安全生产工作摆到了议事日程上，形成了安全生产，人人有责的良好氛围。 二、切实抓好安全生产宣传教育，强化全员安全意识 三、制定措施制度，加大检查整改力度 今年以来，结合安全月，百日赛及三无竞赛活动，举一反三，加大日常检查整改力度，深入一线搞好安全检查工作。①积极配合上级搞好重点检查，对检查出的问题抓好整改落实。②对易出现安全隐患苗头的工段、班组等跟踪检查整改。③深入调查研究，分析解决难点和疑点问题。主动与局安监会沟通，加快推进整改方案的落实，以消除隐患，杜绝事故。④针对工作岗位上存在的薄弱环节，设有专人负责，同时制定了切实可行的有关规章制度和考核奖惩制度，⑤加强交通安全管理工作。⑥对驾驶人员进行“遵章守法”的教育，坚决制止无证驾驶，超速行驶和酒后驾车苗头的出现。搞好车辆的日常维护和管理工作，及时消除车辆隐患，保证车辆不带故障行驶。⑦落实安全工作责任制和责任追究制。责任人包案到位、责任单位工作到位，督办督查到位和责任追究到位。 ⑧加强重点部位的检查频次，今年___月一日，放弃休息日的时间，对各杆线工地施工现场进行专项检查，___月___日和___月___日又___了夏委安全大检查，___月、___月、___月对区域内杆线和通信机房进行了大检查，