江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题（导游服务能力导游规范服务能力考试卷）.docVIP

试卷第 PAGE 2 页共 NUMPAGES 2 页 江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题（导游服务能力导游规范服务能力考试卷） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 一、填空题（每空0.5分，共20分。请将答案试题中的横线上）第 1 题 旅行社、和是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。第 2 题 是导游员最重要的基本功，是导游服务的。第 3 题 狭义上的导游服务集体是由、和构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高 低的决定性因素。第 4 题 是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。第 5 题 购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活 动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现，擅自增加，变相强迫等问题。第 6 题 导游服务是一门艺术，它集艺术、艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游 之中。第 7 题 在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合， 并随时，防止旅游者和的发生。第 8 题 补办团队签证必须有签证和团队成员，并重新打印全体成员，填写有关申请 表，然后到进行补办 。第 9 题 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是部门或的责任，但导游员应注意 高度重视，负责查找。第 10 题 兼职导游员亦称，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游 工作的人员。第 11 题 作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦 敦旅游局把导游员看作是，美国认为导游员是。第 12 题 英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有还不够，一个好导游员必须有的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。”、第 13 题 导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的、和等导游 活动。第 14 题 导游语言的灵活性 体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决 定的多少，的深浅，的层次，的大小等等。第 15 题 旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是，特点是短，快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。第 16 题 旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有、、的特点。二、单项选择题（每空0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入各题中括号内）第 17 题 对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（ ） A 坚决予以拒绝 B 装听不见 C 报告上级领导 D 让领队予以解决第 18 题 散客包价旅游是指（ ）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。 A 9 B 10 C 12 D 15第 19 题 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，国内旅游每人责任保险金额赔偿限额不应地域人民币 （ ）万元 A 2 B 4 C 8 D 16第 20 题 在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币（ ）。 A 欧元、加拿大元、日元、马来西亚元 B 泰国铢、加拿大元、日元、马来西亚元 C 泰国铢、澳大利亚元、香港元、马来西亚元 D 欧元、加拿大元、日元、韩元第 21 题 旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道 也称为（ ）。 A 绿色通道 B 红色通道 l第 24 题 已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（ ）付费 A 30％ B 40％ C 50％ D 67％第 25 题 成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（ ） A 黄梅戏 B 京剧 C 昆曲 D 苏州评弹第 26 题 VIP 是Very Important Person 的缩写，是指（ ）。 A 消费能力强的人 B 政界要员 C 重要旅游者、贵宾 D 文艺、体育界明星第 27 题 （ ）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。 A 1921 B 1923 C 1925 D 1927第 28 题 我国旅行社按其经营范围来划分（ ）两种。 A 国内社、涉外社 B