2021年-2022年消防工程师考试微信沟通流程.pdfVIP

微信沟通话术 前奏：您看这样吧，现在跟您也聊了那么长时间，稍后我加一下您的微信，把消防工程师相关的一些资 料直接发给您，您具体看一下，眼见为实，这样您应该了解的更全面，对您也更有帮助一些，好吧，您 的这个手机号是您的微信吗？ 一、首次沟通（第一天） 首次沟通发送的内容建议以一些可以激发学员兴趣的话题/文件为主，也就是所谓的干货，学员的兴趣起来了，后续 、国家政策导向 （让学员看到国家的扶持）、学习内容 （让学 才更容易沟通；例如：行业前景介绍 （让学员看到希望） 员看到真正的内容价值 ）、市场需求 （让学员看到巨大的潜力）； 步骤： 第一步：您好，王先生，我是刚给您电话联系过的天普教育徐老师，稍后我马上给您发一些关于消防工程师的具体介 绍，您先看一下，然后我们再沟通，这样应该更容易理解； 第二步：附件为消防行业介绍，内含：行业现状、前景、国家政策导向、学习内容等，您细看一下，应该可以让您有 一个比较清晰的了解，稍后您看完我们再沟通； 第三步 1：若学员回复，可根据学员回复的内容，依次进行引导解答，各问题解答方式～详见问题集 ；注意事项：聊 天的语言组织和表情可以丰富我们的沟通氛围，所以聊天过程中，避免所说内容过于古板，而表情包更可以在一定程 度上展现我们所想表达的语气； 2：若学员不回复，可根据学员电话中给你反馈的情况 （比如没有提到现在忙，下班回去之后看等），大致判断给 学员预留多少时间内若不回复可以继续跟踪 （1 小时左右都可以 ），跟访内容不要过于单调，始终问在吗；例如： 第四步 1：如若学员回复了，可根据学员回复的话题，借鉴问题集引导学员正常沟通交流（类似 3,1 项） 2：如若学员还是没回复，可在此次短信发送后 1 小时左右跟学员电话联系，内容示例：喂，您好，王女士， 不好意思又打扰您了，我是上午给您联系的天普教育的徐老师，我上午给您发送的资料您收到了吗？我看您一直没回 复，跟您确认一下，担心您没收到； 学员：收到了，还没看 —— 行行，好的，收到了我就放心了，那您下午忙完后，尽快看一下就可以，有问题随时跟 我联系，我详细问您解答相关疑问； 收到了，看过了 —— 嗯好的，我看您没回复，以为您还没看呢，那行，您看过后，感觉还有哪方面的疑问， 可以放心的说一下您的想法，我们也相互交换下意见； 接下来的对话，就会分为两个方向： ①学员配合回答，那就正常按照电话沟通方式交流；②学员不方便，让微信沟通，那就返回上一环节继续微信沟通交 流； 第五步，第一天的收尾基本分为两个方向：①正常沟通的，那就结合微信话术流程+问题集引导至报名；②非正常沟 通/当天无法确定的，那就暂时冷却，次日再聊； 二、次日沟通（第二天） 第一步 ：（群发） 早晨9:00之后针对首日没有确定报名的学员进行一批群发“早上好 ”，先筛选出一批意向不错的（主动回复的）； 如回复即正常沟通：昨天跟您发的相关资料，您应该也都看过了吧，感觉还有什么疑问，您再说一下，我们再沟通沟 通 ；（如学员回复，就正常跟学员沟通，根据实际情况逐步引导学员至成交方向，也可借鉴问题集；） 如不回复，10点左右实施第二步； 第二步：（加恐） 有一件事情我必须告诉您 、、、昨天给您发的文件您应该也看了，随着政策越来越严谨，12月份全国统考马上开 始，所以旧版报考端口即将关闭，后期就需要严格按照官方报考要求招生，非相关专业不能报考，所以需要确认一下 您的最终打算，避免后期您想报的时候，我们也不敢收了 以上信息再次发送后～学员如果回复了，那就正常跟学员进行沟通，引导报名； 学员如果没回复，给学员预留一些时间（我们自己也可以拨打新量了），临近中午的时候给学 员去个电话，沟通内容建议：中午好，王女士，十分不好意思又打扰您了，主要是看您微信一直没回复，但这一期报 考确实临近收尾，不想因为我的疏忽给您错过了，所以冒昧给您打个电话问一下您的情况，您目前咋想的，可以跟老 师说一下； （电话沟通各项问题回答方式，见问题集；） 此截图为首次群发 “早上好” 之后回复的学员； 此截图为二次群发加恐的内容 之后回复的学员； 第三步 ：（下