品质培训部2021年终总结范文.docxVIP

工作总结Word文档 工作总结Word文档 PAGE PAGE 1 品质培训部2021年终总结范文 　　品质培训部20xx年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体工作总结汇报如下： 　　一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量 　　(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理 　　先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化 　　(二)三级责任状管理办法的制定与实施 　　制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，20xx年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。 　　(三)经理绩效季度考核工作 　　制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季