口腔牙科前台接诊话术资料.pdfVIP

口腔 牙 科 前 台 接 诊 话 术 学习————— 好资料 前台工作流程及话术 一、患者—— 前台接待 患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口 位置，尽量起身为患者开门） 前台： 面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您 的？” 初诊患者：（洗牙） 客户：“我想问一下洗牙多少钱？” 前台： “请问您是我们的会员吗？我们 3 星级以上的会员 洗牙是免费的。” 客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会 员，” 前台 ：您好， ** 先生或女士或 ** 阿姨或叔叔，麻烦您在这 写一下您的全名，（ 拿出便签纸和笔给到客户 ）, 我帮您 查一下” . 在轻松牙医和前台表格中都没查到 前台： “抱歉** 先生或女士或 ** 阿姨或叔叔，由于我们以 前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮 我登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的 1 星 级会员全套洗牙 180 元来计费。” 客户：“可以”。 精品资料 学习————— 好资料 指导客户填写完之后 前台 ：“请您在休息区稍等一下，我 马上帮您安排。” 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。 在轻松牙医和前台表格中都查到 前台： “您好，您在我们这共消费了 *** 元，您现在是我们 的* 星会员，您这次的洗牙价格是 ** 元，一会洗牙的时候让 大夫再 次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙 齿。 客户：“可以”。 前台： “请您在休息区稍等 一下 ，我马上 帮您安排”。 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。 2 、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？” 前台： “请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系 的链接，同样您也可以享受家人的折扣。” （拿出便签纸和笔给到 客户写出家人的姓名，） 前台： “麻烦您填一份自己的病例。” 1．这样 可以让大夫更全面的了解您的个人 身体状况 ； 2．这样 我们 就可以 把您的消费和您家人 的累计在一起，这样以来您 成为 3 星会员后洗牙就不用花钱了。” 客户：“可以”。 前台： “请您在休息区稍等 一下 ，我马上 帮您安排”。 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。 精品资料 学习————— 好资料 3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做” 前台： “可以，我帮您介绍一下，我们 xx 口腔的特色 洗牙，医生根 据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙，和精品洗牙 两种，价格从 100 元到 380 元不等，如果您从来没洗过牙齿，您可 以体验一下精品洗牙，会让您有不一样的感受，你看我帮您确认一 下时间，还是让医生检查完给您确认时间？” 客户：“可以”。 前台： “请您在休息