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工作总结word文档 PAGE PAGE 1 住建信访工作总结报告 　　2021年，本人在市局党委的正确领导下，在同道们的关心、支持、帮助下，牢牢围绕市局党委确定的整体工作思路和年度目标任务，始终坚持从严律己、集中精力、尽职尽责地组织实施了各项目标工作任务。获得了一定成绩，现将本人学习、工作、作风的主要情况汇报以下： 　　一、述德。 　　本人作为一位中***员，工作中时刻以党员的标准严格要求自己，建立正确的世界观、人生观、价值观，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，加强党性锻炼，不断进步道德修养，带头遵守各项规章制度，坚持原则，秉公办事，坚持民主集中制，保全大局，服从分工，尊重领导，团结同道，思想作风端正，工作作风踏实，认真履行岗位职责，坚持依法行政，增进12319(信访)各项工作的顺利展开。 　　二、述学。 　　今年以来，我始终坚持把学习作为进步素质，完善自我的重要任务。一是加强党的方针政策和政治理论的学习，不断进步理论和政策水平。认真学习了伟人的理论、“三个代表”重要思想、科学发展观深入内涵和党的xx大全会报告全文，做到政治思想和行动上与党中心保持一致，用科学发展观和党的xx大线路方针政策指导各项工作。二是积极主动参加局党委中心组学习，坚持每周学习制度组织全体职工学习国家、省、市局政策法规和规范性文件等。三是做到专题培训与业余自学相结合。工作中，重视学习把握业务知识及政策法规，为市政府政务中心365便民方船12345和网络问政职员授课;举行一、二级平台业务员业务知识培训班2次;参加《江苏省干部在线学习》总学时69.3学时，必修课12.3学时，并通过考核;参加党的xx大知识库题测试。 　　三、述职。 　　(一)坚持目标管理，全面完成年度工作目标任务。 　　年初，我围绕市政府办、局党委下达的年度工作任务目标，认真研究制定分解全年工作目标，组织召开专题会议，将年度目标任务分解到各县区住建局贯彻执行，年终组织考核。同时将目标任务分解到各岗位每一个职员落实。坚持每个月初工作例会制度，坚持每周一工作会办制度，每季度召开联动讲评会议，精心安排重点工作。全面完成年度各项目标任务：一是完成与市政府“12345”热线对接工作，认真及时处理“12319”热线群众来电，回复率达100%;二是完成“网络问政”每一个帖子回复工作，办结率100%;三是共接待上访群众咨询投诉68 次，人数289 人，办结率100%;化解积案12件,办理领导批示件和交办信访件共36件，办结率100%。四是在《xx日报》、《xx晚报》及网络上宣传发布信息 146条。五是认真做好舆情监控***引导工作，共发帖102条;六是认真做好政务微博管理工作，共发微博2967条，粉丝达 2125人;七是按时统计分析信息资料，实施日报、周报、月报制度;八是党风廉政建设和工作作风得到强化和进步。 　　(二)坚持政策导向，认真履行职责。 　　一是根据国家、省法律法规，结合实际，起草出台规范性文件:前后制定《xx市住房和城乡建设局信访应急预案的通知》(宿建发[2021]47号)、《xx市住房和城乡建设局重大节日重要时期领导值班制度的通知》(宿建发[2021]48号)、《关于展开在建和未开工重大工程建设项目社会稳定风险排查评估的通知》(宿建发〔2021〕246号)、《关于做好当前工程建设领域信访维稳工作的通知》(宿建发〔2021〕253号)、《关于交办信访事项报结回查工作暂行规定》和《关于交办信访事项难案会办工作暂行规定》(宿建发[2021]226号)、《关于认真做好维稳工作的通知》(宿建发〔2021〕186号)、《xx市住房和城乡建设局关于做好xx大期间信访维稳工作的通知》(宿建发〔2021〕224号)及《关于做好xx大期间信访重点职员稳控工作的通知》(宿建办发[2021]78号)等12个规范性文件。并组织实施。二是深进展开调研活动，针对12319热线职员队伍建设及如何化解各类矛盾进步群众满意度进行调研，前后走访各类小区8次职员22人次，建设工程现场4次职员12人次，到二级平台走访2次10余人次。构成专题报告5 份。三是撰写信访维稳工作会议交换材料3篇，向市维稳办、市政府办、市信访局上报专题报告8篇，各项工作业务总结10份。在建设网上发布信息40余条。 　　(三)坚持突出工作重点。增进全局信访维稳和12319咨询投诉管理工作的深进展开。 　　1、“12319”咨询投诉管理工作步进规范化、正常化轨道，服务意识和服务水平得到进步。 　　(1)重点工作： 　　热线工作。“12319”咨询投诉中心办理工单共4449件，其中在线回复1115件，二级平台3334件。投诉2101件占47.22%;举报13件占 0.29%;咨询2199件占49.43%;建议47件占1.06%;