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工作总结word文档 PAGE PAGE 1 新闻出版局信访工作总结报告 　　一、领导高度重视，真抓实干，狠抓落实 　　局领导班子高度重视信访工作，始终把信访工作摆在重要议事日程，班子成员齐抓共管，由分管副局长亲自抓落实。平时注重加强学习相关的法律、法规和政策，及时传达市、区信访工作会议精神，增强依法信访观念，提高了信访工作的政治素质和业务水平。主要采取了定人定岗，实行责任制的工作机制;定期召开信访工作汇报例会，经常分析信访工作形势，主动做好预防和排查工作，及时发现问题、解决问题，把矛盾化解在萌芽状态。在信封工作上，局领导做到了四亲自，一亲自批阅群众来信，特别是对一些反响比较强烈的集体上访和疑难信访问题;二亲自接待上访群众;三亲自在公共场所公开接受群众上访;四亲自实行领导包案制度，狠抓落实，保证了我局信访问题得到及时妥善的解决，提高了党和政府在人民群众中的威信和形象。 　　二、信访工作基本情况 　　今年以来，我局共受理、接待群众来信来电来访涉及的信访总量为70件，已办结67件(次)，总办结率为95%。其中受理群众来信23件，接访6批共30人(次)，来邮7件，受理文化市场投诉47宗。受理的信访分类：反映劳动社保问题来信1件、接访6人(次);反映离退休待遇问题来信2件(次)、接访5人(次);反映其他问题接访5人。 　　三、增强信访责任意识 　　1、严格按照市区信访