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电信企业数据域系统集约化运营探索论文 电信企业数据域系统集约化运营探索全文如下： 一、引言 随着电信企业数据域系统的不断建设和完善，企业数据的不断汇聚，数据的储备和数据应用范围不断扩大。如何发挥数据价值，构建智慧型企业，在去电信化过程中，适应市场化变革，实现差异化经营，离不开“快、精、准”的数据服务支撑，数据已逐渐成为中国电信最重要的战略资源。企业数据应用范围越来越广，数据应用领域越来越专业化。在数据应用域，在建的系统也越来越多，越来越突出应用的专业化。对系统的运营维护提出的更高的要求，对维护人员水平提出高标准。如何在人员保持不增长情况下，提升系统的维护支撑水平。只有采取集约化的运营维护模式，紧紧抓住“数据”这个主线，持续优化，才能提升维护水平。 二、数据域系统在电信企业信息化系统定位及架构 在中国电信的CTG_MBOSS规范中，将信息系统划分为管理支持系统MSS、业务支撑系统BSS、运营支撑系统OSS及企业数据架构EDA四大域系统。企业数据仓储ODS和企业数据仓库EDW属于数据架构EDA域的系统。数据架构EDA域的系统主要实现的目标是从业务生产系统中MBOSS域中抽取相关的数据进行整合、清洗、汇总加工等处理。企业数据仓储ODS主要实现企业数据整合，提供数据共享和准实时数据同步和监控。企业数据仓库EDW主要面向分析型应用，提供企业经营分析和营销决策支撑两方面功能。 根据应用主题，形成企业有关的市场经营统一数据平台，通过报表查询、多维展示等方式提供给数据分析用户和营销决策人员; 而另一方面，数据仓库经过分析或挖掘，将发掘的客户异常消费、流失客户预警、营销活动目标客户等信息反馈到各客户接触系统，供营销经理、营业员、客服人员对相应客户提供针对性营销和服务企业。 三、数据域系统的集约化运营探索 广西电信IT运营中心根据数据应用专业特点，从组织架构、制度保障、技术创新上对数据仓库集约化运营进行了探索，实现数据应用专业EDA域人员结构调整，完善运维维护团队的组织架构，对系统基础架构重点优化，对生产运营中存在的硬骨头问题进行重点突破和攻关，重点解决运营中的难点问题以点带面实现整体提升。 具体做法包括： 3.1组织架构调整 调整人员结构，以数据流向为主线，把运营维护团队人员纵向划分为数据维护人员和数据应用人员，实现运营支撑和应用支撑专业集约化运营。 随着企业信息化队伍的整体调整，集约化运营的要求。企业数据运营支撑队伍人数下降，数据专业的运营维护工作有增无减，要求更高。 如何完成目前的支撑工作。变革势在必行。为了能更好的适应形式发展需求，打破原来的按数据专业EDA域内各系统横向分工模式EDA域内ODS/EDW/企业数据门户系统、渠道系统、针对性营销系统等各自负责各自系统，以数据流向为主线，把运营维护团队人员纵向划分为数据维护人员和数据应用人员EDA域内不在按系统来划分，按维护和应用来划分。 数据运营维护人员，负责基础的数据平台ODS和EDW系统，负责数据在EDA域中从汇聚采集到处理加工、数据存储数据发布的全流程运营维护。数据运营维护人员，负责数据应用层面的统筹管理，数据业务层面的指标统计口径审核统一归档和实施，数据质量稽核等。通过人员职责的调整，实现了数据运营和数据应用的统一集约化运营，解决了原来按系统划分职责时的 数据维护不连贯耗费维护人力，数据指标口径各系统不统一等问题。数据专业EDA域数据的采集整合加工处理是按系统串行的，数据先由ODS系统采集初步数据处理后，流到EDW系统或其他的应用系统中。这种串行的特点，运营维护，更适合按职能来划分人员的职责而不是按系统来划分。这样按数据维护和数据应用 职能来分人员职责，更体现出EDA数据专业的特点。 系统维护建设中，流程更优效率更高。比如：原来一个系统故障或一个新的需求需要从源系统采集新数据，数据需要从源系统到ODS系统在到EDW系统在到企业数据门户展现，需要3个不同系统的维护人员参与处理。现在只需要1个数据维护人员参与处理即可，提高的维护效率和降低了维护人力。 同时更是创新性的将EDA的数据维护人员嵌入到CRM专业中，承接CRM系统与EDA系统接口的数据维护工作，极大的提高了EDA系统与外系统的接口维护质量。降低了接口的维护成本。 3.2制度保障 在组织架构调整基础上，完善管理制度，强调内部沟通协调，依靠外部协作，逐步完善生产制度，作业计划细化到小时。 在完成相应的人员调整后，需要对现有的管理制度，运营流程生产制度作业计划等进行相应的调整和进一步完善。从数据生产全流程考虑，重新梳理生产流程的各个环节，融合原来各系统的生产作业计划，制定数据全流程的生产作业计划。明确