年终工作总结报告：住宅物业客服工作总结报告.docxVIP

工作总结word文档 PAGE PAGE 1 年终工作总结报告：住宅物业客服工作总结报告 　　尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。以下是小编整理的住宅物业客服工作总结，欢迎大家参阅。 　　第1篇:实用住宅物业客服工作总结 　　一、日常工作目标的完成情况 　　(一)业主入住前期物业管理工作。 　　1. 熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收; 　　2. 根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。 　　3. 配合销售部的售楼工作; 　　为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。 　　4. 搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作;针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时创底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。