服务规范学习月试题（计算机初级资格网络管理员基础知识考试卷）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 2 页 服务规范学习月试题（计算机初级资格网络管理员基础知识考试卷） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 一、单选题（共80题）第 1 题 对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在______做出响应。 A 1个小时 B 2个小时 C 1个工作日 D 2个工作日第 2 题 自助网络系统应有“________”链接，并确保用户点击后可顺利切换到该模块。 A 转小智服务 B 转搜索关键字 C 转人工服务 D 转手机第 3 题 远程服务_____内未解决的故障应征求客户意愿，根据客户要求继续远程服务或安排上门服务。 A 20分钟 B 30分钟 C 40分钟 D 60分钟第 4 题 自助网络系统应确保_______正常工作 A 5*8 B 5*24 C 7*8 D 7*24第 5 题 用户发起在线服务申请，接入系统时应及时弹出问候语，在线人员在接入后_____分钟内响应用户。 A 1 B 2 C 5 D 10第 6 题 在线服务接入后出现用户____分钟连续无操作，系统应弹出提示语，告知用户由于等待时间过长，将中断本次服务。 A 5 B 10 C 15 D 20第 7 题 ( 在线服务)系统弹出提示语将中断本次服务后_____分钟后系统自动挂断本次服务 A 1 B 2 C 5 D 10第 8 题 为保障顾客正常使用管理软件，同时对技术服务工程师的服务工作进行监督，各服务单位在为顾客安装（无后续实施）、实施完成后_______内至少安排一次电话回访，并安排1年不少于1次的上门回访。 A 半个月 B 一个月 C 两个月 D 半年第 9 题 航天信息各服务单位为管理软件顾客提供_________小时热线服务 A 5×8 B 7×8 C 5×24 D 7×24第 10 题 加密卡及安装盘自购买之日起，_______发生损坏的免费更换、维修（人为因素损坏除外），超出_____后维修收取费用。 A 3个月内；3个月 B 6个月内；6个月 C 一年内；一年 D 3年内；3年第 11 题 顾客购买软件后享受________免费自助在线服务。 A 一年 B 两年 C 三年 D 终身第 12 题 POS服务公司接到收单机构安装通知后，原则上在________个工作日内上门为商户完成POS投放。 A 1 B 2 C 3 D 5第 13 题 POS服务公司接到收单机构撤机要求后，在_____小时内上门为商户完成POS撤机。 A 8 B 12 C 24 D 36第 14 题 诺诺使用中，主菜单主要是对软件的基本信息的设置和客服信息的设置。主要有_______、 快捷回复设置、修改密码、软件升级。 A 参数设置 B 用户管理 C 系统设置 D 管理设置第 15 题 诺诺助手中自动回复设置：自动回复设置是指当前登录的账号接入客户时自动会向客户发送的第一句话。自动回复设置只能填写_______个字之内。 A 123 B 140 C 130 D 150第 16 题 诺诺助手中快捷回复设置是客服可以将常用的短语添加到快捷回复中。快捷回复设置得当,对于经常重复回答的常见问题,会提高工作效率。快捷回复的短语会自动储存在________，不会因为软件卸载等情况而出现丢失的情况。 A 客户端 B 云端 C 税控端 D 手机端第 17 题 在诺诺助手上当有客户咨询问题或有转接给我的客户时，等待人数会增加。点击_______则按排队顺序依次接入。 A 接入 B 编辑 C 添加 D 等待第 18 题 客户结束了会话，诺诺助手客服端当前会话会自动变为结束状态。结束状态下_________。 A 只能填写服务总结，不能再向客户发送消息。 B 不仅能填写服务总结，而且能再向客户发送消息。 C 不能填写服务总结，不能再向客户发送消息。 D 不能填写服务总结，能再向客户发