申论范文：消费投诉公示考验管理智慧.docxVIP

可编辑word文档 PAGE PAGE 1 申论范文：消费投诉公示考验管理智慧 　　 　　据3月27日《金华晚报》报道,近日,浙江省工商局印发《全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,要求各地开展好消费投诉公示试点,将投诉涉及的关键点行业、关键点领域、关键点企业、典型案例、热点问题、苗头性问题、潜在风险等向社会作公示发布;另据3月26日《中国消费者报》报道,广东首个消费公示平台——佛山市南海区消费投诉公示平台上线,首批上线数据涉8个行业的600多家企业,超3600条消费投诉信息、5家投诉量靠前的企业被曝光。 　　 　　浙广两地开展的消费投诉公示,是根据国家工商总局的总体部署开展的。消费投诉公示是对消费者知情权的尊重,也是对风险的警示。消费者权益保护法、食品安全法等都赋予消费者以知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,在购买、使用商品或接受服务时,有权询问和了解商品或者服务的有关情况。而商家提供的商品或服务是否被投诉过、投诉率有多高、投诉处理状况等,都应包含在其中,以便消费者作出消费决策前做好甄别和选择,规避可能的消费陷阱与纠纷。 　　 　　消费投诉公示也是对商家的信用展示与责任督促。近年来,一些商家在日趋严密的制度下,依旧不惧消费者投诉与行政处罚,屡屡侵犯消费者权益,就在于先前纵有消费者投诉也相当于“关门打狗”,社会负面影响