2022年国家国家公务员考试申论热点解析时评：网约车最大的敌人是自己.docxVIP

可编辑word文档 PAGE PAGE 1 2022年国家国家公务员考试申论热点解析时评：网约车最大的敌人是自己 　　网约车最大的敌人是自己 　　 　　服务质量,是网约车的看家宝;用户体验,是网约车的生命线。如果不能在这方面持之以恒地保持、优化、改善,那么将来打败网约车的很可能是它自己 　　 　　前几天,有朋友乘坐优步网约车,因为司机不打招呼绕了远,双方起了争执。结果,司机靠边一停：下车吧,不拉了。朋友只好另外搭车,后经找人投诉,优步退了钱,道了歉。 　　 　　笔者说这事,并非针对优步,而是心有隐忧。最近对网约车服务方面的抱怨,无论人际传播还是媒体报道,都渐渐多了起来。 　　 　　网约车当初能够异军突起,并最终争得合法地位,说到底,靠的是价格和服务。各种玩命的补贴,各种暖心的服务,让网约车赢得了口碑,也赢得了市场。 　　 　　打下了江山,还得守得稳、坐得住。蚀血本的价格战自然不能持续,企业终究要赚钱。那么剩下的,就只有服务了。 　　 　　服务质量,是网约车的看家宝;用户体验,是网约车的生命线。眼下,各地正在出台管理细则,一些网约车公司颇有担忧。其实,更该警醒的,是公司自身的管理和服务。如果不能在这方面持之以恒地保持、优化、改善,那么将来打败网约车的很可能是它自己。 　　 　　如何保证服务不滑坡、体验不变糟呢? 　　 　　首先,各公司要从意识上认清用户体验对