二月病区工休座谈会记录.pdf

十二 月病区工休座谈会记录 时 间：2017-12-15 地 点：心内科医办室 会议内容： □疾病宣教 □征求意见 □居民素养健康指导 参加人 : 科主任田玉琴 护士长董淑琴，部分值班医护人员以及患者及部分患 者家属 210 212 222 224 226 228 患者（家属）的意见或建议： 1. 病区走廊小孩太吵 2. 病区没有公共卫生间 3. 晨间打扫卫生声音太大 内容概要记录： 我科每月召开一次工休座谈会， 时间大约为小时， 一般安排在治疗较少的 时间段，向病人宣传住院规则、休息时间、探视制度，为病人营造一个安静、舒适的环境， 有利于病房管理，有利于病人身心健康， 听取病人或家属对医护质量、服务态度、饮食等 意见； 向病人宣传一些基本知识以及如何母乳喂养， 通过与病人交谈， 了解到我们工作中存 在的问题，同时工休座谈会有利于建立良好的医患关系，作为医患间的一种互动交流形式， 医护人员尊重患者， 易赢得患者的信任和理解， 及时发现病员及家属对医疗护理存在的意见， 减少了医疗纠纷。采用 工休座对患者进行适当的健康教育，更有利于提高健康教育质量。 健康教育被作为一种治疗手段引入护理， 形成健康教育与临床护理一体化的护理新模式， 让 工休座谈会与健康教育有机结合， 可使患者了解到与自己生命息息相关的卫生知识及自我调 理，如合理饮食、均衡营养、积极锻炼、充足睡眠与适量运动，疾病的防治， 工休座谈会 有利于患者的心理治疗和护理。 随着 “生理—心理—社会”医学模式的建立，突出了病人是 整体的社会的人的概念。 工休座谈会营造了患者及家属表达内心真实感受的良好环境， 帮助 医护人员了解各类患者的心理状态，便于针对性地做好相应的心理治疗与护理。 持续质量改进措施及效果评价： 通过工休座谈会， 病员对工作主要反映的问题有生活方 面的问题， 费用方面的问题， 清洁卫生， 病房设施等方面的问题， 通过科室负责人积极处理， 及时解决了患者的问题， 使患者对医疗护理的满意度有了很大的提高。 在以后的工作中， 还 将采取多种形式的工休座谈会，以更贴近患者的需求，更有利于为患者服务为最终目标。 记录人：董淑琴