汽车配件—项目4.pptxVIP

汽车配件售后管理;第一节 汽车配件仓库管理认知;任务一：汽车配件仓库管理认知;1.1 售后服务的概念;1.1 售后服务的概念;1.1 售后服务的概念;1.2 售后服务的作用;1.3 汽车配件售后服务的内容;1.3 汽车配件售后服务的内容;1.3 汽车配件售后服务的内容;1.3 汽车配件售后服务的内容;1.4 案例分析;1.4 案例分析;任务二：汽车配件客户关系管理;2.1 客户关系管理认知;2.1 客户关系管理认知;2.2 客户关系管理技巧;2.3 汽车配件企业客户关系管理;2.3 汽车配件企业客户关系管理;2.4 会员制管理;2.4 会员制管理;2.5 客户投诉处理;2.5 客户投诉处理;2.5 客户投诉处理;2.5 客户投诉处理;2.6 案例分析;2.6 案例分析;任务三：汽车配件保修索赔;3.1 汽车配件的保修索赔;3.1 汽车配件的保修索赔;3.1 汽车配件的保修索赔;3.1 汽车配件的保修索赔;3.2 保修索赔工作机构;3.3 保修索赔工作流程;3.3 保修索赔工作流程;3.4 保修索赔旧件处理;3.4 保修索赔旧件处理;3.5 案例分析