内蒙古导游资格证考试模拟卷（5）（通用）.docVIP

内蒙古导游资格证考试模拟卷（5） 本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。 严格遵守考试纪律，维护考试秩序！ 二、多项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.张先生到某国内旅行社咨询，如何办理出国旅游。该旅行社的营业部接待人员认真向张先生解释说明。第二天，张先生再来到该旅行社门市部，要求接待人员为他办理出国旅游手续。接待人员收取了张先生的预付款，并签订了书面旅游合同。在该旅行社为张先生办理有关手续时，旅游行政管理部门接到举报，对该旅行社进行查处，张先生得知消息后，要求退还预付款。请问： (1)旅行社是否应当退还张先生的预付款为什么 (2)旅行行政管理部门应当如何处罚该旅行社 参考答案： 2.导游人员应如何处理旅游者口头投诉 参考答案：①高度重视；②仔细倾听；③尊重客人；④调查了解；⑤迅速答复；⑥记录在案；⑦积极改进。 3.导游服务的经济性主要表现在哪几方面 参考答案：①直接创收；②扩大客源，间接创收；③促销商品；④促进经济交流。 4.散客旅游接待有哪些要求 参考答案：①增加旅游产品的文化含量；②建立计算机网络化预订系统；③建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络。 5.简述全程导游服务人员的主要职责。 参考答案：①实施旅游接待计划；②联络工作：③组织协调工作；④维护安全、处理问题；⑤宣传、调研。 6.2005年深秋，