山东胜利职业学院2021年行政管理岗招聘考试选择题预测卷Ⅱ及答案（内含网络收集近年选择题真题）.docx

山东胜利职业学院2021年行政管理岗招聘考试选择题预测卷Ⅱ及答案（内含网络收集近年选择题真题） 第1题：服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是（）。A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼C.刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部