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客服主管工作记录 项目名称： 日期： 一、部门人员情况统计 在编 人，上班 人，正常轮休 人，请假 人。 二、部门工作情况统计 1、投诉处理 当日投诉受理 宗， 处理当日投诉 宗，处理往日投诉 宗， 未处理当日和往日客户投诉 宗。 2、客户报修 当日受理 宗， 完成当日报修 宗，完成往日报修 宗， 未处理当日和往日客户报修 宗 3、客户回访 电话回访 户，上门家访 户 三、物业公共设施、公共区域巡查情况（包含客服助理巡查发现的异常情况当日未处理的内容） 四、客户重大投诉或建议事项 五：其他事项（上级交办工作事项完成情况、需项目经理协调的事项） 客服主管签名： 项目经理批阅意见 （至少每周一次） 经理签名： 日期：