医院危机管理培训教材 .pptx

医院危机管理;医院危机管理;医院危机具有四个主要特征：; 医院面临的独特风险;中国医疗发展面临挑战：医患关系紧张纠纷增加卫生部和国家中医药管理局 全国医院管理年工作会议 ;危机管理的几个误区;1. 只有管理不当的医院才会遭受危机的打击;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 13, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:12:5300:12:5300:126/13/2021 12:12:53 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2100:12:5300:12Jun-2113-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:12:5300:12:5300:12Sunday, June 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2100:12:5300:12:53June 13, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。13 六月 202112:12:53 上午00:12:536月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2112:12 上午6月-2100:12June 13, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/13 0:12:5300:12:5313 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:12:53 上午12:12 上午00:12:536月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ; 2. 什么是危机管理？;3. 天灾人祸，危机无法预防;4. 危机管理是领导们的事;病人安全宣教;良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，;医生不但要有： 责任心、同情心和爱心， 还要有 渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光和果断的决心， 更需要有： 丰厚的人文知识、良好的语言艺术，善于理解病人的语言、心情和痛苦。 ;医者父母心——;患者所希望的医生;患者最不喜欢医生说哪些话 ;医生最害怕患者提出的问题 ;如何面对不同的患者;就诊者为什么不满？;我们有些医疗机构不是缺乏专业知识和技能，而是缺乏人文精神…… 我们的一些医院，拥有许多先进的医疗设备，但在医疗过程中很少考虑到为患者提供精神上的、文化的、情感的服务。 ——原卫