XX银行客户投拆处理流程.docxVIP

XX 银行客户投拆处理流程 为提高我部服务质量， 规范客户投诉处理工作， 及时妥善解决客户投诉事项， 积极预防合规风险和声誉风险， 使之能够不断的完善和进步，依据《 XX银行银行客户投诉处理管理办法》 ，特制定《客户投诉处理流程》。 建立高效的客户投诉处理流程，形成响应迅速、处理及时、监督有力的客户投诉管理机制，构建我行与客户和谐共赢的良好关系， 保持客户至上的服务理念，并掌握有效的投诉处理技巧。 一、客户投诉处理的原则 （ 1）真诚原则。真诚是开展投诉处理工作的前提和基础。在处理投诉的过程中，双方观点、思想的沟通，应以真诚为基础，这样才有助于创造和谐的沟通氛围，给投诉处理带来好的效果。 （