企业客服年度工作述职报告范文 .docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 企业客服年度工作述职报告范文  　　 　　心存感激地生活吧。我们来自偶然，生命是最宝贵的礼物。爱你所爱的人，温柔地对待一切，不要因不幸而怨恨和悲戚。下面就让小编带你去看看企业客服年度工作述职报告范文5篇，希望对你有所帮助吧 　　本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。 　　一、物业宣传工作 　　(一)举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。 　　(二)遇到重要情况，张贴“温馨提示”。 　　(三)寒假暑假开学，书写“迎新联”。 　　二、贯彻总公司“质量年”要求 　　拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务____”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。 　　三、协助能源中心狠抓水电节约 　　拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。 　　四、质量管理 　　(一)坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。 　　(二)每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。 　　(三)积极贯彻夜班、周末白班管