检验科文明用语及服务忌语.docxVIP

Jenny was compiled in January 2021 Jenny was compiled in January 2021 检验科文明用语及服务忌语 检验科文明用语及服务忌语 一、文明用语 1、对空腹抽血病人应先讲“您现在是空腹吗” 2、碰到特殊检验单时应讲“对不起，这种化验项目我们每周x化验，请到时再来”。 3、当需要重新采血化验时，应讲“实在抱歉，需要再抽一点血，请您配合一下”。 4、抽血时应讲：“请您不要紧张，伸出手，握紧拳头”抽血后应讲：“请放开拳头，将棉球压紧，过x天（x分钟或x小时后）来拿化验报告”。 5、当病人找不到化验单或查询化验结果时应讲“请不要着急，我来帮您”。 6、当病人询问检验结果时，应回答“请拿着化验单找专科医师咨询一下”。 7、“我们工作如有不足之处，请多提宝贵意见”。 8、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。 二、服务忌语 1、“不知道，问医生去”。 2、“跟你讲过了，还要问”。 3、“还没到时间，都出去”。 4、“上面都写着，你不会自己看啊”。 5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。 6、“我就这个态度，你去告好了”。