相关知识复习题第七套（初级质量工程师质量专业相关知识考试卷）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 相关知识复习题第七套（初级质量工程师质量专业相关知识考试卷） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 一、单选第 1 题 在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（ ）。 A 价格驱动 B 价格控制 C 价值驱动 D 追逐利润第 2 题 在互利共赢的关系原则下（ ）已成为企业质量管理创新的重要途径。 A 加强对供应商的质量控制 B 加强对供应商的选择 C 加强企业的服务 D 加强对企业的管理第 3 题 （ ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。 A 调查 B 分析 C 积极联系 D 开展顾客关系管理第 4 题 对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。 A 顾客满意度指标 B 顾客满意度 C 顾客满意度测量 D 顾客满意度评价第 5 题 （ ）是测量与评价的核心部分。 A 确定顾客满意度指标 B 确定顾客满意度测量的总目标 C 确定顾客满意度 D 确定个别公司的特殊绩效指标第 6 题 顾客满意度测量指标体系结构采用（ ）。 A 层次分析结构 B 汇总结构 C 总分结构 D 逐层分析结构第 7 题 中国顾客满意指数测评基本模型包含（ ）个结构变量，形成（ ）种因果关系。 A 6、10 B 5、10 C 6、11 D 5、11第 8 题 （ ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A 感知质量 B 感知价值 C 预期价值 D 预期质量第 9 题 （ ）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。 A 顾客关系管理 B 顾客关系管理应用 C 顾客关系管理技术 D 顾客关系管理法则第 10 题 CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（ ）。 A 运营型 B 分析型 C 综合型 D 协作型第 11 题 （ ）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 A 满意 B 报怨 C 顾客满意 D 顾客报怨第 12 题 现代质量管理的基本原则是（ ）。 A 识别顾客和其他相关方的需求和期望 B 了解顾客的要求 C 以顾客为关注焦点 D 明确组织与顾客的关系第 13 题 合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协调协商相互的行为，达到（ ）的目的。 A 实现优势互补 B 增进沟通、减少纠纷 C 互利共赢 D 提高资产收益率第 14 题 （ ）是对供应商进行质量控制最有效的手段。 A 对供应商的合理选择 B 对供应商的重要性分类 C 对供应商的基本情况调查 D 对供应商的审核第 15 题 企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于第（ ）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。 A Ⅰ B Ⅱ C Ⅲ D Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ第 16 题 企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（ ）。 A 企业规模、生产规模、主导产品 B 产品供应能力、供货及时性、财务状况 C 生产设备、检测人员和设备、过程能力指数 D 体系认证情况、主要顾客及其反馈信息第 17 题 供应商审核一般分为产品审核、（ ）和质量管理体系审核三类。 A 技术审核 B 功能审核 C 外观审核 D 过程审核第 18 题 评价与选择供应商的基本原则不包括（ ）。 A 全面兼顾和突出重点原则 B 科学性原则 B 可操作性原则 B 灵活性原则