投诉处理流程讲义.pptxVIP

湖北雷骏投资管理有限公司;培训目标谁赢得顾客，即赢得一切;顾客是……;顾客是……;服务意识;1、为什么要有服务顾客的意识 ;竞争带来的……;钥匙、锁、钟表、洗涤品及其它;服务——利润的源泉;台湾企业家王永庆：服务是利润的源泉。;与五年前相比，顾客 更注意自己所得到的服务 对服务有了更多的要求 对服务更加不满意 需要更好的服务质量 他们认为 服务水平并未完善 许多员工还不在乎是否提供优质服务 ;提供了优质服务的员工;不要企图说服顾客，不要和顾客争辩;老牌子不一定信用好;道歉之余-补救;抱怨是礼物;会抱怨的顾客最忠实;客服进化论;与客为友-关怀;规定必有例外-授权;客户抱怨处理;机器人;投诉客户心理分析;投诉处理的要点;错误投诉处理的方法;投诉客户类型;平息顾客不满的技能;客户抱怨处理技巧;LSCPAS抱怨处理技巧;员工处理抱怨训练;员工处理抱怨训练;员工处理抱怨训练;员工处理抱怨训练;二 沟通技巧;人类的全部信息表达;沟通的方式;沟通失败的原因;影响沟通有效性的因素;影响沟通有效性的因素;聆听的5个层次;高效沟通;客户抱怨处理成功六要素;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 22, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比