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关于政务服务中心发展 的对策与建议 关于政务服务中心发展 的对策与建议内 容 提 要 随着我国政府 “以人为本” 、“执政为民” 、“服务型政府” 等执政新理念的不断提出 , 以及行政审批体制改革的不断深化, 各级地方政府越来越重视政务服务中心的建设。本文选 择通化县政务服务中心为研究对象 , 试图为建设一个高效、优质、便捷的政府服务机构提出一点思路。全文共分为三个 部分: 第一部分是县政务服务中心建设及工作情况的概述。 第二部分是县政务服务中心在建设运行中存在的一些问题。 第三部分是促进县政务服务中心发展的对策建议。 为了进一步优化我县软环境的发展，更好地服务于企业及广大群众，此次我对县政务大厅的建设和运行情况进行了深入调研。现将县政务服务中心政服务中心的工作开展情 况、存在的问题以及改进建议报告如下。 一、县政务服务中心的基本情况和主要做法 XX 人民政府政务大厅成立于 2021 年 11 月，根据 XX编字【 2021】59 号文件，现更名为 XX 政务服务中心。县政务大厅正式启动运行于 2021 年 11 月 26 日，中心办公面积约 和 1 个公共服务机构进驻，窗口工作人员 111 名，可受理 145 项行政审批事项。根据我县实际情况，并将具有一定规模的社保、房产、运管所、车管所、林业、国税局、地税局大厅设为县政务大厅分厅，受县审批办的协调和指导，并加挂县政务大厅分厅的牌子。 1 ．注重管理， 做好政务大厅的审批业务办理工作。 2021 年，县政务大厅共受理审批事项 893，236 件，办结 893，236 件。其中：即办件 883，439 件，即办比重 98.9%；限时办结件接件 17， 685 件，办结 17，685 件，承诺时限内办结 17， 685 件，按时办结率 100%，提前办结 14， 494 件，提前办结率 82% 。 认真清理进厅项目，重新规范审批流程。 2021 年经过全面清理规范，政务大厅 2021 年启动运行时共进驻 19 个部门 200 项行政审批事项，目前经清理共保留行政审批事项 145 项。其中人社局、公安局、卫生局、住建局、粮食局等 5 个部门的 10 项审批事项， 由原来承诺时限的累计 200 个工 作日，压缩为累计承诺时限 95 个工作日，缩短了 105 个工作日，缩短比例为 52.5%。取消了个人独资企业登记审批、 准迁证等 15 项收费项目。窗口办件总量中的即办件比例由 原来的 83%左右提高到目前的 95%以上。 创新各种服务方式，完善各类便民服务设施。进两年 有微笑服务、延时服务、预约服务、上门服务等。并据此设 计了活动载体， 定期评选流动红旗窗口， 微笑服务示范窗口、党员示范岗、学雷锋志愿服务窗口等，以此全面推动服务水 平的提升。还重新设置完善了各类便民服务设施：增加了导办台、咨询处，培训了四名导办员为有需要的办事群众提供全程导办服务。为方便残疾人办事，配备了轮椅等残疾人辅 助用具。 设置了便民服务桌， 配备有便民药箱、 热水等应急、 常用药品及物品，满足办事群众需求。 开展各项活动，加强作风建设。近年来，县政务服务 中心不断创新服务方式，广泛开展各项活动。如： “三亮三诺”活动“三亮”即亮身份、亮职责、亮荣誉 ; “三诺”即公开承诺、服务践诺、群众评诺。如： “四零”行动，要求 各窗口要实现服务受理“零推诿” ，服务事项“零积压” ，服务质量“零差错” ，服务对象“零投诉”的工作目标。并聘 请市委党校教授系统讲授了“政务服务规范和职业形象塑 造”的专题讲座。通过以上活动，提升了窗口工作人员综合素质，切实推动了服务作风的转变。 完善各项规章制度， 确保服务质量。 2021 年对以往制 定的政务大厅各项管理制度进行了重新梳理，重新修订《 XX 县政务大厅窗口及窗口工作人员管理考核办法》 ，制定整理出《 XX 县政务服务中心领导带班工作制度》 、《XX 县政务服 首问负责、全程代办、进厅导办、上门服务、延时服务、预约服务等 10 项便民服务措施，这些制度和措施我们已经着手做成汇编，装订成册下发到窗口，作为长效机制长期遵守和实行。 二、县政务服务中心建设运行存在的一些问题 大厅运行以来来，虽然取得了一些成绩，但也存在一些不容忽视的问题，主要有以下几个方面： 1 ．服务领域窄，服务功能少，与县域经济发展不相匹配。从大厅实际运行来看，能够完全在大厅办理的审批事项多数为各类证照的办理，如婚姻登记、机构组织代码证、工商营业执照、居民身份证等，还有非行政许可的医保和农村合作医疗报销业务。一些与企业或新建企业息息相关的重要审批项目都没有进驻或不能在大厅中完全开展业务，如住建局、国土局、国税等等。并联审批、绿色通道等一些便企措施还无法正常开展，公共服务平台还不完善