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沟通与人际冲突 沟通与人际冲突 商业研究　　　　　　　COMMERCIAL RES E ARCH 2021/06　总第266期 文章编号:1001-148X (2021) 06-0037-02 沟通与人际冲突 秦丽娜1, 刘　烨2, 刘柏青3 (1. 沈阳工业学院经贸分院, 辽宁　沈阳　110016; 2. 东北大学, 辽宁　沈阳　110014; 3. 沈阳市民政局, 辽宁　沈阳　110002) 摘要:人际冲突是人类社会普遍存在的现象, 几乎存在于人与人之间的所有关系之中, 其最重要的起因是 沟通不足或沟通不当。为了阐明沟通与人际冲突关系, 必须从人际冲突的原因、沟通障碍及人际冲突管理中的沟通策略三方面进行详细的分析与介绍。关键词:沟通; 沟通障碍; 人际冲突中图分类号:F713. 3　　　文献标识码:A Communication and Conflicts in H uman R elationship QIN Li -na , LIU Y e , LIU Bai -qing Abstract :C on flicts in human relationship is a comm on phen omen on , which alm ost exists in all interpers onal relation 2ship. The causes of con flicts usually are communicative sh ortage or im proper communication. This paper discusses the causes of con flict , communication handicap and communication strategy in con flict management of human relations. K ey w ords :communication ; communication handicap ; con flicts in human relationship 人际间的冲突最经常的起因是沟通不足或沟通不当。我们常常把70%的工作时间用于沟通, 我们与别人交谈、读书看报、上课、听广播、看电视、畅游网络, 都是在进行沟通。美国一所大学在研究诸多成功管理案例时, 发现在一个人的智慧中, 专门技术经验只占成功因素的15%, 而85%则取决于有效的人际沟通所营造的良好人际关系。因此有效的人际沟通是营造良好的人际关系、预防人际冲突、解决人际冲突的一条重要途径。同时, 从某种意义上说, 有效的人际沟通是一个群体取得成功绩效的主要因素。在信息时代的今天, 管理者比以往任何时候都需要组织内、外部进行信息交流和人际沟通。人际沟通已成为现代管理行为最重要的活动。 一、沟通障碍是引起人际冲突的主要原因(一) 沟通与人际冲突的基本内涵 群体没有沟通就无法存在, 因为成员之间要相互传递意义。然而, 沟通更重要的不仅仅是意义的传递, 它还必须被理解。在这个群体中, 如果其中一名成员只会说德语, 而其它成员都不懂德语, 则这个说德语的人就不能被彻底理解。可见, 沟通必须包括两个方面:意义的传递与理解。无论多伟大的思想, 如果不传递给其他人并被其他人理解, 都是无意义的。完美的沟通(如果存在的话) , 是想法或思想传递到接受者后, 接受者所感知到的心理图像与发送者的完全一样。而在现实生活中不可能存在这样完美的沟通, 所以会产生各种各样的沟通障碍, 造成人际冲突。所谓人际冲突泛指人与人之间的冲突。从人际传播学的角度, 弗罗斯特与威尔莫特给人际冲突下的定义是“相互依赖的两方或两方以上之间的公开的争斗, 他们发现彼此的目标不一, 他们之间的关系回报不大, 或者在实现目标时受到对方的干扰。”总之, 当人们发现彼此的行为与各自利益相左, 而无法取得回报时, 他们之间就出现了冲突。 (二) 人际冲突的效应及起因 人际冲突问题是一个普遍存在的问题, 它几乎存在于人与人的一切关系之中。工作关系中人际冲突的影响是多方面的。对企业来说, 人际冲突往往会产生两方面的效应。一方面, 如果企业员工之间存在关系紧张、互不信任、互不团结、内耗现象严重, 缺乏沟通、各自心灵闭锁、拉帮结派等不良人际关系, 会造成企业生产效率低下, 凝聚力下降。一旦企业出现困难或危难之时, 员工不能同舟共济渡过险关, 最终可能会导致企业的倒闭或破产; 另一方面, 如果人际冲突作为个人或企业竞争的动力, 那么它的消极影响就可能会压缩到最小, 从而使企业的生产效率提高, 竞争力增强。