活性污泥法和生物膜法优缺点及其他.docxVIP

出色文档 出色文档 PAGE PAGE32 出色文档 PAGE 《销售案场物业服务学习手册》 活性污泥法和生物膜法的优缺点及其余 案场各岗位服务流程大纲 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 为来访客户供给全程的休息地区及饮品; 保持销售地区台面齐整; 即时补足销售大厅物质,如糖果或杂志等; 采集客户建议、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程大纲 阶段 工作及服务流程大纲 1）自检仪容仪表以丰满的精神容颜进入工作 班前阶 地区 段2）检验使用工具及销售大厅物质状况，异常状况即时登记并汇报上司。 服务 迎 咨询客户 送 客户 侯客 流程大纲 班中工 举动 欢迎 递阅上饮品增加茶水 作次澄彻 规范 引导 资料 （糕点） 工作 1）眼神关心客人，当客人距 3米间隔 要求 时，应主动跨出自己的地址迎宾，而后 《销售案场物业服务学习手册》 留意15度鞠躬浅笑问候：“您好！招待到临！”事项2）在客人前面1-2米间隔领位，引导请 客人向休息区，在客人入坐后问客人对坐位能否满意：“您好！请问坐这儿能够吗？”获取赞同后为客人拉椅入坐“好的，请入坐！” 3）若客人无置业顾问陪伴，可咨询：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼仪的见告宴客人稍 等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关心该客人； 4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士 早上好，这里是XX销售核心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30早上好11:30-14:30正午好14:30-18:00下 午好 6）关心客人东西，如东西许多，则主动咨询能否需要帮助（如拾到东西须两名流员在场方能掀开，提示客人留意宝贵东西）； 7）在满坐位的状况下，须先向客人道歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等 《销售案场物业服务学习手册》 待； 阶段 工作及服务流程大纲 饮料（糕点服务） 1）在全部饮料（糕点）服务中必需使用 托盘； 2）全部饮料服务均已“对不起，打搅一 下，请问您需要什么饮品”为起始； 工作 班中工 3）服务目标：从客人的右边服务； 要求 作次澄彻 4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时， 留意 必需咨询客人能否需要再添一杯，在二 事项 次服务中特殊留意瓶口绝对不可以够与 客人使用的杯子接近； 5）在客人再次需要饮料时必需改换杯 子； 1）检验使用的工具及销售案场物质状况，异常状况即时记录并汇报上司带领； 下班程 2）填写物质领用申请表并整理客户建议； 序3）加入班后总结会； 4）踊跃配合销售人员的招待工作，假以下班时间已经到，必需待客人走开后下班； 《销售案场物业服务学习手册》 1.3.3.3 吧台服务岗 1.3.3.3.1 吧台服务岗岗位职责 1）为来访的客人供给全程的休息及饮品服务； 2）保持吧台地区的齐整； 饮品使用的器皿必需消毒； 4）即时增补吧台物质； 5）采集客户建议、建议及问题点； 1.3.3.3.2 吧台服务岗工作及流程大纲 阶段 工作及服务流程大纲 1）自检仪容仪表以丰满的精神容颜进入工作 班前阶 地区 段2）检验使用工具及销售大厅物质状况，异常情 况即时登记并汇报上司。 服务 迎客：保 获悉需 客户 服务准 流程大纲 班中工 作次澄彻 举动 规范 咨询需要 按需要提 供饮品 客户走开后清理桌面 阶段 工作及服务流程大纲 《销售案场物业服务学习手册》 工作1)在饮品制造完成后，假若有其余客户仍班中工要求在等到则又销售大厅服务岗呈送； 作次澄彻 留意2)全部承装饮品的器皿必需洁净齐整；事项 5）检验使用的工具及销售案场物质状况，异常状况即时记录并汇报上司带领； 下班程 6）填写物质领用申请表并整理客户建议； 序7）加入班后总结会； 8）踊跃配合销售人员的招待工作，假以下班 时间已经到，必需待客人走开后下班； 1.3.4 展现区服务岗岗位职责 1.3.4.1 车场服务岗 1.3.4.1.1 车场服务岗岗位职责 1）保护泊车区的正常泊车次序； 2）指点客户车辆停放，同时车辆停放有序； 3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提示客户锁好车门； 4）视状况主动为客户供给服务； 5）待车辆停放完满后，认真检验车身状况宴客户签名确认； 1.3.4.1.2 阶段 工作及服务流程大纲 班前阶 1）自检仪容仪表 段2）检验周边及案场区设备、消防器械能否良 《销售案场物业服务学习手册》 好，如出现异常现状当即汇报或报修 3）检验泊车场车位能否富足，若有异常即时上报上司带领 迎 指点  敬为  问 引导销售 服务 流程大纲  送 为  引  敬 检验车 班中工 作次澄彻 举动 规范 敬礼2.引导泊车3.迎客问好4.目送 阶段 工作及服务流程大纲 1）岗位应体现出色的职业形象时辰注 意自己的体现，用 BI规范严苛要求自 工作 己 班中工 要求 2）