某汽车服务程序的七步法程序.pptxVIP

服务程序 (七步法服务程序) 目标 七步法服务程序是由丰田汽车公司发展的丰田优 质服务的基础. 七步法服务程序确保高效的服务步骤,而高效的 服务步骤可以实现优质客户服务和销售店利润. 七步法程序 预约 STEP - 1. 分派足够的时间去清楚地了解客户的需求 预约系统的前提条件 客户到达前确认零件情况 控制客户数量防止拥塞 监控 安排所有可使用的技术员工作时间(工时) 有效处理 “随到” 客户返修 预约系统的前提条件 在预约时间前跟进客户,减少出现失约客户(预约了却没有来 的客户) 跟进所有失约客户并重新安排预约 利用一切广告牌和与客户接触的机会促进预约(提高预约率) 弹性预测未来预约 平均化Heijunka工作负荷 9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。21.7.1321.7.13Tuesday, July 13, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:39:3609:39:3609:397/13/2021 9:13:36 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。21.7.1309:39:3609:39Jul-2113-July-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。09:39:3609:39:3609:3