收派员服务规范培训教材.pptxVIP

收派员服务规范;课程内容;客户为什么愿意使用顺丰的快递？;安全;看得见的;礼貌 ;我们很熟了，不用这么客气! 我没有时间和他们客套! 太麻烦了，有必要吗! 我这么做有什么好处! ……;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Wednesday, June 16, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:21:0023:21:0023:216/16/2021 11:21:00 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2123:21:0023:21Jun-2116-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。23:21:0023:21:0023:21Wednesday, June 16, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2123:21:0023:21:00June 16, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。16 六月 202111:21:00 下午23:21:006月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2111:21 下午6月-2123:21June 16, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/16 23:21:0023:21:0016 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:21:00 下午11:21 下午23:21:006月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;公司在这个行业能发展(好好生存)的必需条件;服务在我形 ;了解客户、规范服务、以客为尊 ;第一阶：服务在我形 ;干净整洁、朴素大方、亲切自然;情景演示;仪容要求;仪容要求;着装要求;模拟演练(1);;情景演示;工作姿势;工作姿势;工作姿势;工作姿势;工作中要避免的行为;模拟演练(2);公共行为规范;模拟通关 ? ;第二阶：服务在我行 ;尊重、体谅、主动; 对客户有尊重之心，礼貌就会自然而生， 就会在语言上、态度上、行为上有所表现。 ;情景演示;日常服务用语 ;日常服务用语 ;日常服务用语;日常服务用语;模拟演练(3)-1;情景演示;电话服务用语;电话服务用语;电话服务用语;电话服务用语;模拟演练(3)-2;情景演示;进门前;在收派件时，应妥善存放与保管好交通工具和快件，以免造成客户快件遗失或影响他人。; 进入客户场所时，应主动出示工牌，礼貌的与客户