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电子商务实验心得体会 电子商务实验心得体会 电子商务实验心得体会 我们通过四次实验，我基本掌握了电子商务的实际应用。对B2B及B2C的流程有了比较深入的了解，也有很多的收获。 当今世界网络、通信和信息技术快速发展，互联网在全球迅速普及，使得现代商业模式多样化。电子商务便是在这样的背景下迅速发展，成为现代商业的重要模式之一。 本次对电子商务的B2B以及B2C的上级操作，使我对电子商务B2B及B2C模式的特征、作用有了更深的理解。 B2B模式是指通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式在企业间进行交易。这种交易方式可能是在企业及其供应链成员间进行的，也可能是在企业和任何其他企业或机构间进行的。和其他电子商务模式相比较，B2B模式具有交易次数少，交易金额大；交易对象广泛；交易操作规范等特点。与传统的商务活动相比，B2B电子商务模式具有如下竞争优势：使买卖双方信息交流低廉、快捷；降低企业间的交易成本；减少企业的库存，缩短企业生产周期；24小时全天候无间断运作等。 电子商务B2C模式，是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的一种商业模式，是目前电子商务发展最为成熟的商务模式之一。通俗地说是网上零售，网络直销，减少了商品销售的中间环节，较大程度地降低了企业的成本从而降低商品价格，使得电子商务具有低成本、便利性、高效性等特征。 我和我们小组成员分别模拟不同的角色，我们之间进行交易付款，在操作过程中我们会遇到一些小的问题，我们就进行讨论，然后再进行，从而获得成功。当我们交易付款成功的时候，我们心理都特别的高兴，还有一种成就感。 在实验之前我们要做到以下几点： 1)．了解电子商务认证中心与网上银行的模块功能。 2)．熟练电子商务认证中心与网上银行模块部分的组织与管理。 学生可以个人身份登录，选择、确定购买对象；下订单进入购物系统，完成购买。 4)．理解网上结算模拟银行业务功能 系统支持个人登记、建立账号、存款并可以支付购货款，同时对于B2C的个人用户，银行还提供电子钱包零钱支付。 5)．理解订单查询/管理系统 买方可进行订单查询，卖方同时对所有买方的订单进行跟踪管理。 6)．理解客户管理功能 系统可支持若干学员进行会员注册，并将买卖双方的相关信息，交易信息实行跟踪管理。 7)．理解商品退货处理功能 系统可提供不合格商品退货、退款处理流程。 8)．理解系统后台管理功能 由于若干学员操作系统留下的各种信息，由管理员定期或不定期进行整理归纳或清除操作。 最后的实验就是B TO B了,相对于B TO C,它的操作要求又有很大的不同. 1．理解企业形象展示功能 发布企业形象信息，以主（网）页和列表的方式介绍企业概况，并可随时改版更新，提供企业卖方对企业形象展示的模板进行选择设置。 2．理解企业产品展示和查询功能 提供企业产品信息发布、模糊查询、分类查询，查询结果以网页介绍的方式供买方参阅。 3．熟练操作网上订货 系统支持买方网上订货、买方确定购买对象后，进入订货系统下订单。 4．熟悉在线洽谈、议价 系统设立网上洽谈室，支持卖买双方在线商谈、议价。 5．熟悉合同（订单）管理 系统内构成由合同（订单）生成，网上签单，订单入库，合同（订单）查询，完整的合同（订单）处理流程。 6．理解客户管理 系统实行会员注册，对买卖双方的相关信息、交易信息等实行跟踪管理。 7．熟练操作配送管理 合同（订单）成交后，卖方向买方下提货单证，网上下载，凭单提货、送货，提供一套完整的企业物流配送流程。 8．熟练操作商品退货处理 体现售后服务中不合格退货的要求，系统支持退货处理，包括货款或是退换货物。 9．熟练管理供货商后台 这次实验让我懂得了如何在网上购物，如何申请邮件，如何注册和使用支付宝。也让我知道了如何通过网络进行企业间的交易，以及交易的时候所需要注意的地方。我相信这次所学的东西对我以后的学习、工作会有很大的帮助。