信访工作流程、风险点及风控措施流程图（5项）.docxVIP

目录 信访事项受理 2 信访事项办理 3 信访事项答复 4 复杂重大信访事项处理 5 信访隐患排查稳控 6 信访事项受理 受理流程 风险点及防控措施 风险点：出现突发状况防控措施：重视服务方法、语言技巧。与安保部门加强配合，灵活应对突发情况。接待来访群众 风险点：出现突发状况 防控措施：重视服务方法、语言技巧。与安保部门加强配合，灵活应对突发情况。 接待来访群众 风险点：登记不准确防控措施：登记人员仔细核对，确保准确无误。信访登记 风险点：登记不准确 防控措施：登记人员仔细核对，确保准确无误。 信访登记 当场答复是否受理15日内书面答复是否受理决定受理不予（不再）受理风险点：格式不规范、出具不及时、信访人拒绝签收甚至缠访闹访防控措施：依法依规办理，耐心解释，信访办主任负责监督工作。与安保部门加强配合，灵活应对突发情况。出具《不予（不再）受理告知书》出具《受理告知书》风险点：信访材料不完整防控措施：转交时需经双方确认，检查无误后签字，信访办主任负责监督、检查。转交业务处理岗办理 当场答复是否受理 15日内书面答复是否受理 决定受理 不予（不再）受理 风险点：格式不规范、出具不及时、信访人拒绝签收甚至缠访闹访 防控措施：依法依规办理，耐心解释，信访办主任负责监督工作。与安保部门加强配合，灵活应对突发情况。 出具《不予（不再）受理告知书》 出具《受理告知书》 风险点：信访材料不完整 防控措施：转交时需经双方确认，检查无误后签字，信访办主任负责监督、检查。 转交业务处理岗办理 信访事项办理 办理流程 风险点及防控措施 风险点：误受理防控措施：业务处理岗、信访办主任做好鉴别工作，不属于我局业务范围的要及时退回。接收上级信访部门转办的信访案件接收接待受理岗转交的信访案件 风险点：误受理 防控措施：业务处理岗、信访办主任做好鉴别工作，不属于我局业务范围的要及时退回。 接收上级信访部门转办的信访案件 接收接待受理岗转交的信访案件 形成《信访事项登记表》 形成《信访事项登记表》 风险点：拟办意见不合理防控措施：局领导负责监督工作。 风险点：拟办意见不合理 防控措施：局领导负责监督工作。 信访办主任拟办 信访办主任拟办 风险点：涉事部门不配合防控措施：加强制度建设，落实部门信访工作主体责任，强化问责。局领导签批 风险点：涉事部门不配合 防控措施：加强制度建设，落实部门信访工作主体责任，强化问责。 局领导签批 风险点：延长办理决定不合理防控措施：局领导负责监督工作。加强制度建设，落实部门信访工作主体责任，强化问责。移交涉事部门 风险点：延长办理决定不合理 防控措施：局领导负责监督工作。加强制度建设，落实部门信访工作主体责任，强化问责。 移交涉事部门 情况复杂的，经局领导批准，延长办理期限 情况复杂的，经局领导批准，延长办理期限 风险点：答复意见不合理、不及时防控措施：业务处理岗、信访办主任做好鉴别，特殊情况须向局领导请示。 风险点：答复意见不合理、不及时防控措施：业务处理岗、信访办主任做好鉴别，特殊情况须向局领导请示。 涉事部门书面答复信访办 涉事部门书面答复信访办 形成书面处理意见 形成书面处理意见 风险点：答复意见不合理、不及时、格式不规范防控措施：信访办主任做好鉴别，特殊情况须向局领导请示。 风险点：答复意见不合理、不及时、格式不规范 防控措施：信访办主任做好鉴别，特殊情况须向局领导请示。 局领导批准 局领导批准 反馈给上级信访部门反馈给接待受理岗风险点：处理意见送达方式不规范防控措施：《处理意见书》的交接需经双方签字，反馈给上级的处理意见需遵守正当程序。信访办主任负责监督、检查。 反馈给上级信访部门 反馈给接待受理岗 风险点：处理意见送达方式不规范 防控措施：《处理意见书》的交接需经双方签字，反馈给上级的处理意见需遵守正当程序。信访办主任负责监督、检查。 立卷归档风险点：案卷丢失或缺损防控措施：信访办主任负责监督、检查。 立卷归档 风险点：案卷丢失或缺损 防控措施：信访办主任负责监督、检查。 信访事项答复 答复流程 风险点及防控措施 出具《延长办理期限告知书》情况复杂的，经局领导批准，延长办理期限将《处理意见书》送达来访人接收处理结果信访事项风险点：信访人拒绝签收甚至缠访闹访防控措施：依法依规办理，耐心解释。明确告知其向上级信访部门提请复查、复核的权利。与安保部门加强配合，灵活应对突发情况。 出具《延长办理期限告知书》 情况复杂的，经局领导批准，延长办理期限 将《处理意见书》送达来访人 接收处理结果 信访事项 风险点：信访人拒绝签收甚至缠访闹访 防控措施：依法依规办理，耐心解释。明确告知其向上级信访部门提请复查、复核的权