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PAGE PAGE 1 2014年公务员考试申论模拟试卷：消费者权益参考答案 　　: 　　2014国家公务员考试全程协议课程 　　2014国家公务员考试全新课程体系助您完美通关 　　2014国家公务员考试暑期每日一练（知识讲解+练习+答案） 　　名师超精细化申论批改 让您的申论成绩再提高30分 　　: 　　（一）请根据给定资料，概括企业“打擦边球”现象不断出现的原因。（10分） 　　要求：全面，准确，不超过200字。 　　【参考答案】 　　企业不断地“打擦边球”主要是钻了消费者和法律、规则标准的漏洞，主要表现在：第一，消费者购买商品时对商品是否符合国家某项标准不够关心，且过于信任品牌；第二，法律监管上的空白让企业在宣传商品时肆无忌惮；第三，标准方面：首先，国家标准不明确，企业自行执行其内部标准；其次，某些商品标准滞后，没有形成统一的行业标准；最后，企业钻国家标准所允许的合理误差，而专业人士又很难做出产品不合格鉴定。（计空格193字） 　　（二）给定资料中的“炉具爆炸消费纠纷事件”仍未得以解决，假如你是消费者协会的一名调解员，你该如何进行当面调解。（15分） 　　要求：条理清晰，全面准确，简洁，不超过300字。 　　【参考答案】　　针对炉具爆炸消费纠纷事件，我会进行如下调解：第一，介绍相关情况。对徐先生夫妇和炉具厂方代表进行介绍，并说明我的工作职责、调解的程