2018公务员面试天天练之应急处理题：报名网站瘫痪被投诉如何沟通(2月13日).docxVIP

PAGE PAGE 1 2018公务员面试天天练之应急处理题：报名网站瘫痪被投诉如何沟通(2月13日) 　　2018国考面试勤演练：模拟试题天天练 　　2018国考面试天天练，1元专享直播互动解析 　　【模拟题】 　　船员报名的网络页面瘫痪导致报名无法继续，你是一名海事局政务人员，有船员打电话给你，你如何跟船员沟通? 　　1.审题环节 　　把握以下几个关键词：第一，身份。身份是海事局政务人员。第二，出现的问题：报名网站页面瘫痪，造成海员报名无法继续。第三，题目作答要求是跟船员沟通。 　　2.分析环节 　　第一，作为海事局的政务人员，保证政务服务系统能够顺利运行是职责所在，所以，出现页面瘫痪的问题，应该及时处理，这是责无旁贷的。第二，这道题的核心是“如何沟通”，沟通内容的确定，要换位思考，针对海员目前关注的最急迫的问题给予回应。所以，在沟通时，既要了解情况，又要客观地分析可能造成页面瘫痪的原因，但最主要的，还是要就“海员无法报名”这一问题给出解决办法。 　　3.答题环节 　　按照“表明处理态度→找原因→提对策”的结构来整合答案。 　　【参考答案】 　　【1】礼貌开头，表明自己积极进行解释说明的态度。 　　这位船员： 　　你好!我是海事局政务人员，请问我们有什么可以帮助你的? 　　好，首先，我很理解你焦急的心情，但请你仔细说下你那边的情况，以便我们把握详细情况尽快